“五一”小長假即將來臨，往年，部分市民在節日期間短途出游、酒店訂房、打折購物時都曾遭遇消費糾紛，泉州市工商局發布“五一”小長假消費警示，提醒廣大消費者增強侵權防范意識，做到安全出游、理性購物、保留證據、謹防權益受損。

­　　消費案例1購買溫泉度假套餐別墅“縮小”房間發霉

­　　去年，消費者陳先生通過某旅游電商平臺團購了6份溫泉旅游套餐，每份499元，在節假日期間與家人朋友一起到省內某溫泉酒店度假。

­　　“平臺的宣傳頁上，套餐提供的房型是別墅標間，別墅的環境看起來很不錯。但是，到了酒店，我們都傻眼了。不僅房間不是標間，衛生環境也非常差。房間發霉，異味也很大。”陳先生說，大家看到酒店的環境后完全沒有了泡溫泉度假的心情，立馬向酒店及電商平臺反映了酒店實際環境與網頁宣傳不符的情況，并且要求補償。可是酒店工作人員態度惡劣，拒絕與陳先生協商。

­　　陳先生撥打12315投訴后，執法人員與酒店及電商平臺聯系后進行了調解。最終，酒店郵寄了6張溫泉票給陳先生作為補償。

­　　消費案例2網上訂188元客房到店要多支付262元

­　　“我在某旅游電商平臺訂了3天的房間，每天188元，沒想到到店支付押金后，酒店工作人員說價格調整了，漲的金額比房間原價還高。”消費者林女士說，去年小長假期間，她準備與家人自駕游，沒想到卻被訂房一事掃了興。

­　　當時，林女士到店后，酒店前臺工作人員要求她支付600元押金。付完押金后，工作人員又說，節假日期間房源緊張，每間房必須多支付262元/天。“漲得太多了，完全沒辦法接受。而且房間很臟，浴室都發霉了。”林女士當即要求酒店退款，不愿入住，卻遭到酒店方拒絕。

­　　林女士只能撥打12315投訴，執法人員了解情況后進行了調解，雙方最終協商一致，林女士以自己能夠接受的價格住進酒店。

­　　消費案例3商家打折駐足聽推銷未購買遭推銷員辱罵

­　　去年假期，市民王小姐到某連鎖商店內購物，沒想到卻因未消費遭到了推銷員的辱罵。

­　　“這是很知名的品牌店，但一直以來也有讓有些客人不舒服的地方——店員太喜歡推銷商品了。有時候只想隨便逛逛，她們總是想盡各種辦法‘粘住’你。”王小姐說，自己本想選購一套化妝品，推銷員得知后，立馬開始大力推銷一個節日期間的打折化妝品套裝。王小姐詢問了產品的一些信息后，覺得不太適合自己，決定不購買。沒想到，原本熱情的推銷員一聽王小姐不買了，立馬拉下臉來，破口大罵。

­　　“說的話很難聽。我并不是因為買不起才不買呀，顧客有選擇的權利，店員怎么能這樣呢？”王小姐隨即撥打12315投訴，要求推銷員道歉。經執法人員調解，推銷員向王小姐賠禮道歉。

­　　工商提醒

­　　安全出游理性購物吃出健康

­　　工商部門提醒消費者，外出旅游時，消費者要選擇證照齊全、信譽良好的旅行社，并簽訂正式旅游合同。仔細閱讀合同條款，如有異議，應與旅行社協商確定后再簽字。另外，可結合自身情況，選購合適的保險“傍身”，因為旅游中由游客自身疾病引起的各種損失或損害，或個人過失導致的人身傷亡和財產損失以及由此產生的各種費用等，不在旅行社責任險的賠付范圍之內。

­　　節日期間，市民購物要提防價格欺詐，謹防少數商家通過虛構原價假打折的方式欺騙消費者。盡量到證照齊全的超市購物。對大大低于市場價格的商品，在購買時一定要慎之又慎，以防被騙。“五一”小長假期間，大部分商場有打折、返券、有獎銷售等促銷活動，消費者不要因為商家的宣傳、游說而一時沖動，購買自己并不需要或質次價高的商品。

­　　另外，市民外出就餐時如遇到“包廂設最低消費”“禁止自帶酒水”等國家規定所禁止的侵害消費者自主選擇權、公平交易權的不合法的霸王行為，應當堅決抵制。看清菜譜明碼實價，養成“先看賬單后結賬”的習慣，確保自己的權益不受損害。

­　　工商部門提醒消費者，遇到消費糾紛或者購買到假冒偽劣商品時，首先要保存好相關證據，與經營者協商解決。如無法達成解決協議時，應及時撥打12315，也可向其他有關部門反映投訴。（記者李菁通訊員楊思默）