鯉城區行政服務中心新增“辦不成事”反映窗口

來源:鯉城微事 2021-05-28 16:16 http://www.fafqdl.cn/

　　近日，到鯉城區行政服務中心辦事的群眾發現，導詢臺前多了一塊藍色引導牌，上面兩行白色字十分醒目——“‘辦不成事’請來這里反映”。原來，該中心新增“辦不成事”反映窗口，受理群眾投訴，對“辦不成的事”一幫到底。

　　“普通窗口可以滿足大多數群眾的需求，但有時候會遇到一些‘疑難雜癥’，就需要‘辦不成事’反映窗口。”鯉城區行政服務中心工作人員介紹道，“辦不成事”是指企業和群眾辦事時，由于各種原因未能實現成功受理、成功審批或辦事群眾多次來政務服務大廳卻未能解決問題等情況，“只要是群眾、企業在辦事過程中遇到任何困難都可以到導詢臺登記反映。”

　　據介紹，“辦不成事”反映窗口實行專人負責制，特設“辦不成事”吐槽茶座，如果有群眾來反映問題，工作人員會先進行簡單登記，并指引群眾前往“辦不成事”吐槽茶座，屆時，專職工作人員將面對面傾聽群眾“吐槽”，詳細了解其訴求。“通過茶座對談的方式，可拉近和辦事群眾的距離，緩解辦事不成的焦慮、疑慮。”

　　“辦不成事”反映窗口，為的是“辦成事”。對于群眾反映的“辦不成”的事，區行政服務中心將及時匯總，形成問題清單，協調督促相關部門及時跟進處理，同時通過問題整改倒逼部門不斷改進工作，最大限度提高辦事指南的知曉度、精準度。按工作安排，“不能辦”的將當場做好解釋疏導；跨多部門“很難辦”的，將登記問題后限期答復；政策不允許或中心不支持辦理等“辦不了”的，將詳細說明原因并提供方案建議。

　　“我們要讓群眾帶著問題來，帶著滿意走。”區行政服務中心工作人員介紹，“辦不成事”反映窗口也是拓寬群眾表達意見建議的渠道，中心將嚴格落實回訪制度，做好跟蹤反饋，加強自我監督，不斷提升政務服務水平，為群眾提供綠色便捷的“辦成”通道，持續優化營商環境。（李淑媚文/圖）

原標題：鯉城新窗口＋1！光聽名字就覺得厲害~

責任編輯：連培煌