基層智慧醫(yī)療新實踐：惠安打造全流程智能導(dǎo)診服務(wù)模式
依托醫(yī)療大語言模型技術(shù)，通過API接口對接醫(yī)院HIS系統(tǒng)，日前，惠安縣醫(yī)院實現(xiàn)縣域醫(yī)療智能化升級，創(chuàng)新打造“患者服務(wù)全流程智能導(dǎo)航”體系。該系統(tǒng)以智能導(dǎo)診為起點，貫穿預(yù)約掛號-癥狀分析-科室匹配-風(fēng)險預(yù)警-路徑導(dǎo)航-患者隨訪等六大環(huán)節(jié)，標(biāo)志著縣域智慧醫(yī)療進(jìn)入全場景服務(wù)新時代。
針對傳統(tǒng)分診“三難困境”（病癥表述難、科室匹配難、路徑尋找難），該系統(tǒng)構(gòu)建三層服務(wù)體系：智能預(yù)診臺——通過微信公眾號對接醫(yī)學(xué)知識圖譜，支持語音/文本雙模交互，老年患者口述“頭暈手麻”即可秒級鎖定神經(jīng)內(nèi)科；急危重癥智能篩查系統(tǒng)——基于百萬級臨床數(shù)據(jù)建模，自動識別胸痛、急腹癥等9類急重癥特征；無障礙就診導(dǎo)航系統(tǒng)——融合院內(nèi)信標(biāo)，為殘障等特殊群體提供指引服務(wù)。試運行數(shù)據(jù)顯示，候診時間縮短40%，較傳統(tǒng)人工分診的基準(zhǔn)錯科率21.3%降至7.1%。
“這不是簡單的技術(shù)疊加，而是服務(wù)流程再造。”惠安縣醫(yī)院信息科主任強(qiáng)調(diào)，系統(tǒng)實現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變：從“被動咨詢”到“主動預(yù)判”、從“單一導(dǎo)診”到“全程伴隨”、從“人工問詢”到“智能調(diào)配”。特別設(shè)置銀發(fā)通道，保留傳統(tǒng)電話導(dǎo)診與現(xiàn)場服務(wù)崗，設(shè)計“三鍵直達(dá)”界面（語音輸入、家屬代填、視頻指導(dǎo)），解決老年人數(shù)字鴻溝問題。
內(nèi)科主任林醫(yī)生實測發(fā)現(xiàn)，患者帶著智能生成的《結(jié)構(gòu)化主訴記錄》就診，問診效率提升50%以上。“現(xiàn)在能更專注分析檢查報告，而不是花10分鐘詢問基礎(chǔ)癥狀。”系統(tǒng)同步生成的醫(yī)患溝通備忘錄，自動記錄注意事項，避免信息傳遞偏差。
據(jù)悉，惠安縣醫(yī)院正規(guī)劃深化方案，2025年將拓展慢病智能隨訪、用藥指導(dǎo)等場景，逐步構(gòu)建“診前-診中-診后”服務(wù)閉環(huán)。院長透露，“我們以導(dǎo)診為支點，未來將撬動服務(wù)、技術(shù)、管理三線融合，讓AI既溫暖患者，也賦能醫(yī)護(hù)。”
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