惠安醫保服務窗口 傳遞暖心溫度
服務“有溫度”、醫保惠民更暖心。今年以來，惠安縣進一步優化醫保窗口經辦服務流程，穩妥推進標準化窗口創建示范點創建工作，讓群眾感受到更貼心、更暖心的醫保服務。
11月15日下午惠安縣的醫保窗口照例人來人往。大廳等候區一位年輕媽媽抱著個孩子來回走動，手里拿著材料和取號單，懷里的寶寶不停在哭鬧，年輕媽媽一臉焦急。工作人員發現這對母女，心想：怎么帶這么小的孩子來辦事？家里人都去哪兒了？接著，走到她跟前，盡量把語調放低以顯示自己的誠懇：“您好！您是來辦理什么業務的？怎么一個人帶著孩子來？”這位媽媽抬頭看著工作人員，渾濁的眼眸充滿了無助：“孩子爸外出打工了，孩子在家沒人帶，我是來辦理特殊門診續簽的，還要等好幾個人，一會兒趕不上公交車咋辦？你能幫我一下嗎？”工作人員看了她那張被孩子撕碎的取號單，前面還有好幾個人在等候，孩子又一直鬧著要回家，立即引導她到后臺，在工作人員的幫助下，很快辦好了續簽手續，回家前感動地說：“醫保工作人員優質高效的服務水平、認真負責的服務精神和體貼周到的服務態度讓我很感動，為你們暖心的‘醫保溫度’點贊!”
據悉，惠安醫保分中心窗口每日接待辦事人員和來電幾百人次。為打造優質服務窗口，醫保中心從小事著力，不斷加強服務理念，提升服務水平，優化服務環境，以服務便民為宗旨，以群眾滿意為目標，始終踐行“優質、高效、便民、貼心”的服務理念，堅持“把好事做實，把實事做好”，不斷提升群眾的滿意度和幸福感。
責任編輯：連培煌
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