海爾服務以用戶為中心創(chuàng)最佳口碑

來源:閩南網(wǎng) 2014-04-18 14:51 http://www.fafqdl.cn/ 海峽都市報電子版

　　對消費者而言，隨著生活質(zhì)量的提升，很難再容忍“一錘子買賣”發(fā)生在自己身上。但遺憾的是，因為缺少相關法律的保護，讓售后“放空炮”的現(xiàn)象一再上演。不少消費者在接受調(diào)查時都表示，做出購買決定時會將售后服務作為重要依據(jù)，其中家電、家居類產(chǎn)品首當其沖。

　　2014年3月15日，新的《消費者權益保護法》正式實施，標志著消費者權益的法律保障進入一個嶄新歷程。一向以領先行業(yè)水準而贏得用戶口碑的海爾服務，也帶頭掀起消費者權益保衛(wèi)戰(zhàn)，對“新消法”的落地起到了積極的示范作用。

　　據(jù)悉，作為業(yè)內(nèi)標桿的海爾服務，創(chuàng)立以來始終堅持以“為用戶滿意而持續(xù)創(chuàng)新”為宗旨，將追求用戶滿意最大化當做立命之本和生存之道，通過對服務體系進行不斷的創(chuàng)新、升級，一如既往的為消費者提供高品質(zhì)、親情化的增值服務，一直默默無聞的致力于消費者權益的保護事宜。從“免費測電”到“健康測水”；從解決最后一公里的送裝問題，到“三大免單”服務；海爾服務實現(xiàn)了售后服務的全面延展，不斷探索用戶的服務需求并加以完善。

　　相較于行業(yè)普遍采取“應對故障”的被動式服務，海爾服務主動與用戶展開交流，定期回訪對家電進行保養(yǎng)，同時通過免費的電路檢測、水質(zhì)監(jiān)測等增值服務，幫助用戶防患于未然，體現(xiàn)了一個企業(yè)高度的社會責任感。

　　2013年12月，針對市場上凈水設備質(zhì)量與售后服務良莠不齊的現(xiàn)狀，海爾服務提出新“三包三免”的服務。承諾7天包退；15天包換；1年內(nèi)出現(xiàn)性能故障包換新機，且終身保修。測水質(zhì)免費、送安服務免費、規(guī)范服務免費。“三包三免”填補了凈水行業(yè)服務標準空白，為凈水服務行業(yè)樹立了行業(yè)標桿，為保護消費者權益做出了表率典范。

　　市場經(jīng)濟催生的價值鏈條，決定了消費者不再是被動的接受者，而曾經(jīng)試圖弱化服務體系的商家正在遭遇嚴苛的市場考驗。業(yè)績的含金量將重新成為多元化的組合，服務轉型也逐漸升級為撬動市場的核心力量。海爾服務依靠不斷推動服務行業(yè)的標準化和創(chuàng)新模式的建立，為消費者提供了交互體驗的最佳選擇。

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