去年雙十一期間井噴式的銷(xiāo)售導(dǎo)致快遞爆倉(cāng)帶來(lái)的糟糕的消費(fèi)體驗(yàn)，不少消費(fèi)者深有體會(huì)。今年各大電商的準(zhǔn)備工作做得如何？參與“雙十一”活動(dòng)的消費(fèi)者是否能準(zhǔn)時(shí)拿到所購(gòu)買(mǎi)的商品？不管商家承諾有多少，吆喝多大聲，消費(fèi)者最關(guān)心的永遠(yuǎn)都是這些實(shí)際的問(wèn)題。

　　昨日，一項(xiàng)權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布的調(diào)查顯示，將近6成的網(wǎng)友對(duì)日日順家居網(wǎng)的購(gòu)物體驗(yàn)非常滿(mǎn)意，尤其是一站式家居購(gòu)物、收貨不用等、送裝同步、個(gè)性定制、送裝到村、按約送達(dá)、在線(xiàn)設(shè)計(jì)、互動(dòng)交流這八項(xiàng)購(gòu)物體驗(yàn)。剛剛于9月底上線(xiàn)的日日順家居網(wǎng)，成為今年雙十一最大話(huà)題點(diǎn)之一。

如何應(yīng)對(duì)雙十一物流“堵車(chē)”？網(wǎng)友選擇RRS.COM

　　楊曉是一位網(wǎng)購(gòu)達(dá)人，家里大部分物品，大到家電，小到吃喝，大都來(lái)自各大電商網(wǎng)站。不過(guò)，過(guò)去兩年雙十一的物流狀況讓她傷透了腦筋，即使“吃透”了網(wǎng)購(gòu)，面對(duì)爆倉(cāng)、送貨慢等“雙十一快遞后遺癥”，她也只能徒呼奈何。

　　“雖然說(shuō)做好了心理準(zhǔn)備，但去年送貨實(shí)在過(guò)于慢，都讓我產(chǎn)生了心理陰影。”她說(shuō)，“優(yōu)惠和折扣太高了，不乘這個(gè)時(shí)候買(mǎi)未免太吃虧。不買(mǎi)不甘心，買(mǎi)了還是不甘心。”

　　為解決快遞問(wèn)題，楊曉一直特別留心，當(dāng)?shù)弥杖枕樇揖泳W(wǎng)上線(xiàn)后，曾買(mǎi)過(guò)海爾家電、對(duì)日日順的送貨師傅印象很好的她立刻點(diǎn)擊瀏覽，“按約送達(dá)”“收貨不用等”等承諾讓她頻頻點(diǎn)頭。出于對(duì)日日順物流的信任，她最終決定把雙十一所有能在日日順家居網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)的商品全部轉(zhuǎn)移到這里買(mǎi)。

　　11月11日0時(shí)楊曉與多數(shù)網(wǎng)購(gòu)者一樣點(diǎn)擊了確認(rèn)付款，留下了收貨地址。楊曉向記者透露當(dāng)11月11日早上8點(diǎn)多準(zhǔn)備出門(mén)上班的時(shí)候接到了日日順快遞的電話(huà)，說(shuō)是雙十一訂購(gòu)的幾樣家電已經(jīng)到樓下了，問(wèn)家中是否有人，現(xiàn)在就可以把家電抗上樓來(lái)，并完成安裝，楊曉說(shuō)當(dāng)時(shí)安裝可能會(huì)導(dǎo)致上班遲到，所以詢(xún)問(wèn)了下是否有其他變通的方法，日日順物流的員工告訴楊曉可以晚上等她下班的時(shí)候他們?cè)趤?lái)進(jìn)行安裝。楊曉表示非常慶幸自己的選擇。日日順同時(shí)告知楊曉未送達(dá)的兩件體積較大的家具，而且到時(shí)需要上門(mén)安裝所以需要確定一個(gè)時(shí)間何時(shí)方便并承諾絕不會(huì)超時(shí)，到時(shí)會(huì)一次性完成運(yùn)送、安裝、調(diào)試等所有工作。

　　每年的雙十一都是快遞的受難日，盡管今年各大電商做足了準(zhǔn)備，但如何處理涌入的大量訂單，再一次成為商家最大的難題。然而在快遞公司包裹溢滿(mǎn)大街之際，在“楊曉們”的帶領(lǐng)下，一股在日日順家居網(wǎng)購(gòu)物、享受全流程體驗(yàn)的風(fēng)潮正在逐漸流行開(kāi)來(lái)。

　　和一般的被雙十一天價(jià)促銷(xiāo)吸引的消費(fèi)者不同，相當(dāng)一部分日日順家居網(wǎng)的用戶(hù)看中了其出色的物流能力，他們有的親自體驗(yàn)過(guò)日日順的服務(wù)，有的根據(jù)親朋好友的口口相傳，面對(duì)雙十一糟糕的物流狀況，他們把希望寄托在久負(fù)盛名的日日順。而日日順果然不負(fù)眾望，用“按約送達(dá)”、“收貨不用等”、“送裝到村”、“送裝同步”等多重差異化服務(wù)，為用戶(hù)打造了最佳送貨體驗(yàn)，由此贏得了眾多消費(fèi)者的信任和青睞。

一站式全流程服務(wù)，RRS.COM帶來(lái)意外驚喜

　　更讓因物流選擇了日日順家居網(wǎng)的消費(fèi)者欣喜的是，日日順家居網(wǎng)的一站式全流程服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了他們的期望。

　　雙十一當(dāng)天，哈爾濱的王子灝在日日順家具頻道“玩”了整整三個(gè)小時(shí)，翻來(lái)覆去地用配置器搭配家具，樂(lè)此不彼。直到疲累不堪，他才意猶未盡地提交“付款”按鈕，買(mǎi)下自己精心定制的沙發(fā)、桌椅、衣柜等家具和一臺(tái)海爾空調(diào)。

　　“我以前從沒(méi)想過(guò)會(huì)在網(wǎng)上買(mǎi)家具，很多新聞都說(shuō)網(wǎng)購(gòu)家具不靠譜。”王子灝說(shuō)，“日日順不但送貨服務(wù)好，而且讓我體會(huì)到一種全新的購(gòu)物方式，在網(wǎng)上居然能定制德國(guó)標(biāo)準(zhǔn)材質(zhì)的家具，還能和家居設(shè)計(jì)師交流，而且家具、家電都能一起購(gòu)全，這是之前從沒(méi)有想到的。”

　　為滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，日日順家居網(wǎng)所銷(xiāo)售的家具、家電品牌均為國(guó)際一線(xiàn)品牌，不僅質(zhì)量有保障，而且還推出了定制家具、定制方案和定制服務(wù)，作為有別于其他家具電商的差異化服務(wù)，讓追求與眾不同的80后、90后年輕消費(fèi)者感受“個(gè)性化”的魅力。用戶(hù)可以任意選擇客廳、臥室、廚房、衛(wèi)生間產(chǎn)品，搭配出自己喜歡的家居風(fēng)格。此外，日日順家居網(wǎng)還向用戶(hù)推薦經(jīng)驗(yàn)豐富的家裝設(shè)計(jì)師進(jìn)行在線(xiàn)交流與互動(dòng)。一位用戶(hù)幽默地表示：“免費(fèi)的專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)師，想說(shuō)不愛(ài)你實(shí)在太不容易。”

　　值得一提的是，日日順家居網(wǎng)用自己的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)解除了消費(fèi)者買(mǎi)、送、裝、修各個(gè)方面的后顧之憂(yōu)。在曾有過(guò)網(wǎng)購(gòu)家具經(jīng)驗(yàn)的蘭州市民胡宇看來(lái)，日日順解決了售后問(wèn)題，這是最難得的。

開(kāi)放式家居平臺(tái)崛起，電商領(lǐng)域出現(xiàn)新機(jī)

　　對(duì)于電商家居領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，雙十一就像一場(chǎng)無(wú)法作弊的大考，強(qiáng)弱無(wú)所遁形，滿(mǎn)分還是零蛋，全在于消費(fèi)者的體驗(yàn)。而從市場(chǎng)調(diào)查來(lái)看，日日順家居網(wǎng)無(wú)疑是一名“學(xué)霸”。

　　日日順家居網(wǎng)是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，虛實(shí)融合的聚家電、家具、家裝、家飾、建材、凈水、嬰童等一身的交互、交易、交付的開(kāi)放平臺(tái)，能夠?yàn)橛脩?hù)提供全流程家居解決方案。而日日順物流更是用戶(hù)完美體驗(yàn)的強(qiáng)力保證。今年雙十一期間，日日順物流新增了車(chē)輛資源3500輛，日均配送單量達(dá)到12萬(wàn)臺(tái)，總配送量超過(guò)50萬(wàn)單。今年雙11，日日順家居網(wǎng)憑借一站式家居購(gòu)物、收貨不用等、送裝同步、個(gè)性定制、送裝到村、按約送達(dá)、在線(xiàn)設(shè)計(jì)、互動(dòng)交流的全流程最佳體驗(yàn)，博得了消費(fèi)者的青睞和信任。

　　雖然現(xiàn)在的電商企業(yè)發(fā)展如日中天，然而市場(chǎng)已趨飽和，“新人”很難在相對(duì)成熟的格局中挖掘新生機(jī)會(huì)。然而，日日順家居網(wǎng)另辟蹊徑，不僅售賣(mài)家居產(chǎn)品，更將其開(kāi)放式服務(wù)作為主打，放在銷(xiāo)售前端，讓消費(fèi)者自己去比較、體驗(yàn)一站式、全流程的家居服務(wù)解決方案的便利，這在電商中，無(wú)疑是首秀，也是對(duì)此前業(yè)界不看好家居市場(chǎng)的一個(gè)完美回?fù)簟Ｋㄎ挥谟脩?hù)，服務(wù)于用戶(hù)，在雙十一制造的喜人銷(xiāo)量不僅證實(shí)了自身的實(shí)力，也印證了家居電商市場(chǎng)的廣大前景，可以說(shuō)，這是日日順家居網(wǎng)向領(lǐng)頭企業(yè)崛起的第一步。