日前，海爾旗下國(guó)內(nèi)最大的家電物流服務(wù)商日日順與最大的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)天貓商城達(dá)成意向，“11.11網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)”期間將推出全新物流服務(wù)體系，除了全國(guó)400多個(gè)一、二線城市能夠在24小時(shí)內(nèi)限時(shí)收貨外，在全國(guó)超過460個(gè)三四縣城市的區(qū)縣，甚至是農(nóng)村地區(qū)將保證48小時(shí)限時(shí)到達(dá)。同時(shí)，11.11期間在海爾天貓旗艦店購(gòu)物的消費(fèi)者能夠享受免費(fèi)“送裝一體”服務(wù)。

　　同時(shí)據(jù)日日順物流王正剛部長(zhǎng)透露，“11.11購(gòu)物狂歡節(jié)將是中國(guó)家電廠商在電商物流上的新標(biāo)志與新起點(diǎn)，這也意味著中國(guó)的網(wǎng)購(gòu)觸角將不再只限與城市消費(fèi)者，網(wǎng)購(gòu)將有可能能夠真正深入到中國(guó)的千家萬(wàn)戶”，據(jù)了解，未來在該戰(zhàn)略首次嘗試后，將繼續(xù)加大在物流方面的布局與投入，該后續(xù)投入資金將超過60億。

新物流布局深入中國(guó)“最后一公里”

　　數(shù)據(jù)顯示，截至2011年底，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶達(dá)到1.19億人，網(wǎng)絡(luò)零售總額達(dá)到7825.6億元。相比之下，北上廣杭等一線城市是中國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)的中堅(jiān)力量，一方面是因?yàn)橄M(fèi)者購(gòu)物理念的轉(zhuǎn)變，另一方面也依賴于中信息、物流、寬帶等基礎(chǔ)設(shè)計(jì)的成熟。

　　海爾日日順全新的物流布局有望打開為中國(guó)消費(fèi)者打開三四縣城市及農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)購(gòu)的大門，據(jù)了解，目前日日順已在全國(guó)主要城市建立了1000多家社區(qū)店，并擁有5000多家縣級(jí)專賣店，24000多家鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)，7萬(wàn)多個(gè)村級(jí)聯(lián)絡(luò)站，且在中國(guó)2500多個(gè)縣設(shè)立了物流配送站，擁有17000多家售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，擁有全國(guó)最大的物流配送網(wǎng)絡(luò)。

　　“此次11.11購(gòu)物狂歡節(jié)海爾家電在天貓旗艦店將全面共享日日順的線下物流網(wǎng)絡(luò)”。王正剛表示，“這也意味著無論你身在哪里，即使你在西藏、新疆、東北等國(guó)內(nèi)邊遠(yuǎn)地區(qū)的三四縣城市和農(nóng)村地區(qū)，也可以在11.11期間無礙購(gòu)物，我們將保證送貨上門。”

　　“物流問題一直是制約電商發(fā)展的瓶頸之一，對(duì)于家電類商家更是如此。”天貓電器城總經(jīng)理滿樓表示，網(wǎng)購(gòu)這樣種新的消費(fèi)模式未來必將深入的中國(guó)的每個(gè)角落，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)未來的進(jìn)一步發(fā)展，有賴于三四線城市甚至是農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)意識(shí)的覺醒，以及物流、寬帶等電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施深入到中國(guó)的“最后一公里”。

免費(fèi)、限時(shí)送貨上門還包安裝

　　為了更好的服務(wù)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者，日日順與天貓電器城達(dá)成意向，在11.11期間首度推出日日順“三度”服務(wù)。率先實(shí)現(xiàn)大件家電限時(shí)送達(dá)、按約送達(dá)、異地配送、送裝一體等措施，解決了長(zhǎng)期以來困擾家電網(wǎng)購(gòu)的配送安裝難題。

　　首先是跟上用戶點(diǎn)擊鼠標(biāo)的“速度”，日日順為消費(fèi)者提供“限時(shí)達(dá)”服務(wù)，在全國(guó)400個(gè)城市和1500多個(gè)區(qū)縣實(shí)現(xiàn)24小時(shí)限時(shí)達(dá)，在460個(gè)區(qū)縣實(shí)現(xiàn)48小時(shí)內(nèi)送達(dá)，這意味著網(wǎng)購(gòu)家電不再是大中城市消費(fèi)者的“專利”，區(qū)縣的消費(fèi)者可同樣享受便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。其次是按約送達(dá)的“精確度”，日日順為網(wǎng)購(gòu)用戶提供按約送達(dá)和異地配送服務(wù)，這意味著消費(fèi)者可以非常方便地給外地的親朋好友網(wǎng)購(gòu)家電產(chǎn)品，再也不用擔(dān)心送不到的問題，同時(shí)日日順會(huì)按照用戶需要的時(shí)間進(jìn)行配送，解決用戶的后顧之憂。

　　最后，日日順還將以“創(chuàng)造客戶滿意度”為目標(biāo)，為用戶提供送貨、安裝一站式服務(wù)，突破了傳統(tǒng)快遞公司只配送不安裝物流服務(wù)方式的局限，提供上樓入戶，進(jìn)村進(jìn)社區(qū)的人性化超值服務(wù)。

　　滿樓認(rèn)為，天貓與日日順的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合將為消費(fèi)者帶來從線上到線下“無斷層”的一體化服務(wù)，解決家電網(wǎng)購(gòu)中普遍存在的“送貨不上樓”、“管送不管裝”、“裝后沒人管”等種種問題，大大提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，這是網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的一個(gè)里程碑，將為網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)帶來幾何級(jí)增長(zhǎng)。

未來將持續(xù)投入60億以上

　　王正剛表示，11.11購(gòu)物狂歡節(jié)只是海爾日日順新物流戰(zhàn)略的起點(diǎn)，未來幾年來將對(duì)此持續(xù)投入“60億以上”，旨在進(jìn)一步深耕家電商家的線下的物流、服務(wù)體系，打通中國(guó)網(wǎng)購(gòu)的“每一根毛根血管”。

　　據(jù)了解，目標(biāo)日日順的物流服務(wù)能力吸引了全球性的企業(yè)客戶。除了天貓電器城外，包括亞馬遜、物流寶、海爾、創(chuàng)維、TCL、LG、惠而浦等企業(yè)都與日日順物流建立了合作關(guān)系。

　　電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)研究專家羅清啟表示，企業(yè)唯一命題是創(chuàng)造客戶。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)創(chuàng)造客戶不僅是提供差異化的產(chǎn)品，好的服務(wù)更是黏住客戶的重要方式。目前國(guó)內(nèi)大部分電商企業(yè)誤將單純低價(jià)作為黏客戶的重要力量，而未從根本上認(rèn)識(shí)到當(dāng)從用戶體驗(yàn)入手。天貓商城與日日順合作，首推“按約送達(dá)，送裝一體”服務(wù)，可以為行業(yè)良性發(fā)展提供范式。