日前，海爾旗下國內最大的家電物流服務商日日順與最大的網購平臺天貓商城達成意向，“11.11網購狂歡節(jié)”期間將推出全新物流服務體系，除了全國400多個一、二線城市能夠在24小時內限時收貨外，在全國超過460個三四縣城市的區(qū)縣，甚至是農村地區(qū)將保證48小時限時到達。同時，11.11期間在海爾天貓旗艦店購物的消費者能夠享受免費“送裝一體”服務。

　　同時據日日順物流王正剛部長透露，“11.11購物狂歡節(jié)將是中國家電廠商在電商物流上的新標志與新起點，這也意味著中國的網購觸角將不再只限與城市消費者，網購將有可能能夠真正深入到中國的千家萬戶”，據了解，未來在該戰(zhàn)略首次嘗試后，將繼續(xù)加大在物流方面的布局與投入，該后續(xù)投入資金將超過60億。

新物流布局深入中國“最后一公里”

　　數據顯示，截至2011年底，中國網絡購物用戶達到1.19億人，網絡零售總額達到7825.6億元。相比之下，北上廣杭等一線城市是中國網購消費的中堅力量，一方面是因為消費者購物理念的轉變，另一方面也依賴于中信息、物流、寬帶等基礎設計的成熟。

　　海爾日日順全新的物流布局有望打開為中國消費者打開三四縣城市及農村地區(qū)網購的大門，據了解，目前日日順已在全國主要城市建立了1000多家社區(qū)店，并擁有5000多家縣級專賣店，24000多家鄉(xiāng)鎮(zhèn)網點，7萬多個村級聯絡站，且在中國2500多個縣設立了物流配送站，擁有17000多家售后服務網點，擁有全國最大的物流配送網絡。

　　“此次11.11購物狂歡節(jié)海爾家電在天貓旗艦店將全面共享日日順的線下物流網絡”。王正剛表示，“這也意味著無論你身在哪里，即使你在西藏、新疆、東北等國內邊遠地區(qū)的三四縣城市和農村地區(qū)，也可以在11.11期間無礙購物，我們將保證送貨上門。”

　　“物流問題一直是制約電商發(fā)展的瓶頸之一，對于家電類商家更是如此。”天貓電器城總經理滿樓表示，網購這樣種新的消費模式未來必將深入的中國的每個角落，網購市場未來的進一步發(fā)展，有賴于三四線城市甚至是農村地區(qū)網購消費意識的覺醒，以及物流、寬帶等電子商務基礎設施深入到中國的“最后一公里”。

免費、限時送貨上門還包安裝

　　為了更好的服務網購消費者，日日順與天貓電器城達成意向，在11.11期間首度推出日日順“三度”服務。率先實現大件家電限時送達、按約送達、異地配送、送裝一體等措施，解決了長期以來困擾家電網購的配送安裝難題。

　　首先是跟上用戶點擊鼠標的“速度”，日日順為消費者提供“限時達”服務，在全國400個城市和1500多個區(qū)縣實現24小時限時達，在460個區(qū)縣實現48小時內送達，這意味著網購家電不再是大中城市消費者的“專利”，區(qū)縣的消費者可同樣享受便捷的購物體驗。其次是按約送達的“精確度”，日日順為網購用戶提供按約送達和異地配送服務，這意味著消費者可以非常方便地給外地的親朋好友網購家電產品，再也不用擔心送不到的問題，同時日日順會按照用戶需要的時間進行配送，解決用戶的后顧之憂。

　　最后，日日順還將以“創(chuàng)造客戶滿意度”為目標，為用戶提供送貨、安裝一站式服務，突破了傳統(tǒng)快遞公司只配送不安裝物流服務方式的局限，提供上樓入戶，進村進社區(qū)的人性化超值服務。

　　滿樓認為，天貓與日日順的強強聯合將為消費者帶來從線上到線下“無斷層”的一體化服務，解決家電網購中普遍存在的“送貨不上樓”、“管送不管裝”、“裝后沒人管”等種種問題，大大提升消費者的購物體驗，這是網購市場的一個里程碑，將為網購市場帶來幾何級增長。

未來將持續(xù)投入60億以上

　　王正剛表示，11.11購物狂歡節(jié)只是海爾日日順新物流戰(zhàn)略的起點，未來幾年來將對此持續(xù)投入“60億以上”，旨在進一步深耕家電商家的線下的物流、服務體系，打通中國網購的“每一根毛根血管”。

　　據了解，目標日日順的物流服務能力吸引了全球性的企業(yè)客戶。除了天貓電器城外，包括亞馬遜、物流寶、海爾、創(chuàng)維、TCL、LG、惠而浦等企業(yè)都與日日順物流建立了合作關系。

　　電子商務產業(yè)研究專家羅清啟表示，企業(yè)唯一命題是創(chuàng)造客戶。互聯網時代，企業(yè)創(chuàng)造客戶不僅是提供差異化的產品，好的服務更是黏住客戶的重要方式。目前國內大部分電商企業(yè)誤將單純低價作為黏客戶的重要力量，而未從根本上認識到當從用戶體驗入手。天貓商城與日日順合作，首推“按約送達，送裝一體”服務，可以為行業(yè)良性發(fā)展提供范式。