去年以來，德化縣深入開展物業管理提升專項行動，不斷構建物業管理長效機制，在龍潯鎮大洋社區黨支部引領下，轄區內庠柄小區通過黨建引領、多元共治、服務提升等創新舉措，成功化解了小區治理難題，先后榮獲泉州市垃圾分類示范小區、德化縣四星級“最美小區”、德化縣四星級平安和諧小區、泉州市“美好家園”等稱號，并被推薦上報省級示范點；碧桂園·御府小區通過創設“五三三近鄰黨建”物業管理模式，不斷提升居民獲得感、幸福感與安全感。

　　多元共治有能人

　　在庠柄小區，水電維修能人黃宇杰正入戶為鄰居檢修電燈。“現在燈不亮了，只要給鄰居打個電話，他就會上門維修，非常的方便。”居民李銀萍笑著說。

水電維修能人黃宇杰入戶為鄰居維修電燈

　　“庠柄小區是典型的安置小區，也是大洋社區黨群服務中心的所在地，充分整合小區內水電維修、家裝護理、心理咨詢等領域的能人，并建立花名冊，讓他們參與到小區的治理中來，為小區居民服務。”大洋社區黨支部書記黃秀桔說。

　　“左鄰右舍有能人 互幫互助互感恩”近鄰志愿服務平臺以“能人帶骨干、骨干帶群眾”的方式，構建“1+N”能人志愿服務梯隊，通過“能人講堂”“技能傳幫帶”等培訓，提升志愿者的專業服務水平。同時，社區聯合“大黨委”共建單位，定期邀請專家開展法律、醫療、應急救護等專項培訓。以每月18日的“志愿服務日”為抓手，形成“節日+日常”雙線服務模式。此外，通過“能人積分制”激勵更多居民參與，形成“人人學能人、人人做能人”的互助氛圍。截至目前，能人團隊已開展志愿服務42場次，服務群眾2300多人次。

　　近年來，庠柄小區以居民需求為導向，以居民滿意為目標，充分發揮基層黨組織堡壘聚合功能，圍繞業委會工作職責，創新“三個凡事”（凡事講公心，凡事好商量，凡事有回應）工作機制，建立財務透明、定期公示制度；設立鄰里議事廳，調解糾紛30余件，籌資55萬元建成兒童之家，增設3處活動場地、12套休閑娛樂設施、充電樁50個，建設快遞柜、安裝減速坎等民生實事8項；實施“四自”（自我管理、自我服務、自我教育、自我監督）強基工作法，形成小區內部物業協同、群眾參與的治理共同體，推行業賬社審，有效促進業委會收支管理更加規范化、制度化、透明化，持續精準施策，有效提升群眾滿意度和獲得感。

　　物管服務五星級

　　走進碧桂園·御府小區物業管理中心，滿墻錦旗見證著物業與業主間的深厚友誼,筆者看到物業管家正在為居民服務，耐心解答著反饋的問題。作為2024年泉州市住宅小區物業服務質量五星級小區，這里以“服務成就美好生活”的理念，不斷提升物業管理品質，構建起有溫度的小區生態。

　　“我們物業公司通過年輕化、專業化的人才梯隊建設，全面推行‘四保一服’標準化管理。”碧桂園物業公司物管部隊長吳振超說，在基礎服務方面，嚴格實施綠化養護、環境清潔和設備維護；在人文關懷上，開展“朝送晚迎”門崗服務，在春節化身“財神”送祝福，婦女節贈鮮花，定期開展家電清洗、入戶檢修等便民活動，以此拉近與業主的距離與服務黏性；更自主研發“鳳凰會”智慧平臺，實現報修、繳費等23項服務“指尖辦理”，讓科技賦能生活便利。針對特殊群體，物業創新推出“守護者計劃”：為孤寡老人建立專屬檔案，提供代購藥品、上門關懷等定制服務。在日常溝通中，管家團隊耐心傾聽業主需求與建議，建立詳細的業主檔案，形成個性化服務方案。業主陳文良感慨：“五年來，物業總能想在我們前面，住在這里安全感、幸福感滿滿。”小區治理方面，首創“五三三近鄰黨建”物業管理模式，構建“社區大黨委+物業+業委會+黨員樓長+志愿者”五級服務體系。通過“五方聯席會”機制，累計解決電梯更新、停車規劃等民生議題56項；搭建近鄰驛站、智慧管理系統、文明實踐戶評選等載體，提供志愿、便民、暖心服務，實現了社區、小區黨建、治理等工作的統籌協調，推動小區從“物業單管”向“多元共治”轉型。

　　“把業主當家人，服務就沒有邊界。”物業管家林巧青道出服務真諦，這種以心換心的服務哲學，讓御府小區物業業主滿意度連續三年達96.7%左右，真正實現了“歸家即度假”的生活圖景。