華安縣政務(wù)服務(wù)中心：推行綜合體驗(yàn)評(píng)價(jià)模式
閩南網(wǎng)2月13日訊（通訊員 陳彬 閩南網(wǎng)記者 盧樘龍）連日來(lái)，華安縣以問題為導(dǎo)向，推行政務(wù)服務(wù)綜合體驗(yàn)評(píng)價(jià)模式，以評(píng)促改、以評(píng)促優(yōu)，多維度實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)完善提升。
“一把手”走流程，換位體驗(yàn)主動(dòng)改。出臺(tái)有關(guān)政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)專項(xiàng)活動(dòng)方案，由各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、縣直部門主要領(lǐng)導(dǎo)以“辦事人”身份全流程體驗(yàn)業(yè)務(wù)辦理過程，從中發(fā)現(xiàn)問題，推動(dòng)后續(xù)整改落實(shí)。
“找茬官”抓監(jiān)督，明察暗訪推動(dòng)改。以縣效能辦、各級(jí)黨代表、人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)代表等各界人士為主體，聘任一批找茬官，采用明察暗訪進(jìn)行體驗(yàn)。體驗(yàn)反饋問題形成工作臺(tái)賬，實(shí)行銷賬制度。
“好差評(píng)”全覆蓋，系統(tǒng)反饋及時(shí)改。以辦件群眾和企業(yè)為主體，通過線上省網(wǎng)辦事大廳、移動(dòng)端、部門政務(wù)系統(tǒng)等，結(jié)合線下實(shí)體政務(wù)大廳、自助終端等，對(duì)服務(wù)質(zhì)量做出評(píng)價(jià)。推行一次一評(píng)、離場(chǎng)評(píng)價(jià)，從評(píng)價(jià)中見問題、通過差評(píng)必查、每月通報(bào)整改、納入績(jī)效考評(píng)等方式，倒逼窗口提升服務(wù)質(zhì)量。
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