坐落于福州火車站北進站口一側的360平方米的全新智能化遺失物品招領處于近期正式啟用，不少旅客來此認領自己的遺失物品。

　　“我是按照‘福州火車站’官方微信的‘路線圖’找到這里的，沒想到這么方便。”12月3日，王先生帶著妻子來到福州站新落成的“遺失物品招領處”領取旅途中丟失的箱包，對新落成“遺失物品招領處”的智能化服務和便利性頻頻點贊，“兩年前我也來過，記得那時的招領處是在候車室里的一個角落，不太好找，現在進站口旁就找到了，方便多了。”

　　福州站作為重要的交通樞紐，客流量如潮水般不斷增長，旅客遺失物品的數量也隨之逐年攀升。目前，福州站每年接收旅客遺失物品超1萬件。旅客遺失物品的接收、入庫、保管和查找、交付等工作，需要充足的倉儲容量和精細的過程管理支持。以往，該站遺失物品管理采用傳統人工模式，效率低下，容易出現差錯，難以滿足客運服務品質提升以及為旅客提供更加便捷、安全、高效服務的需求。今年以來，福州車站緊緊圍繞標準化規范化建設，大力推進遺失物品智能化建設，取得了累累碩果。

　　為了打破遺失物品保管的困境，福州車站會同中土設計院組建專業考察團隊，奔赴寧德時代開展跨界學習交流，如海綿吸水般引進寧德時代智能倉儲中心的先進技術與管理理念，并充分運用數字化、物聯網等前沿技術，對遺失物品倉庫展開智能化改造。

　　新投入使用的“鐵路遺失物品信息管理系統”，宛如一位智能管家，是一套集軟硬件于一體的先進管理工具，集成了八大核心功能，全面革新了傳統管理模式。它如一位精準的記錄員，實現了數字化處理各種倉庫數據，電子信息處理系統詳細記錄下倉庫中物品入庫、出庫、到期處理等物品變動信息，讓每一個環節都有跡可循、可追溯、可查詢；又似一雙敏銳的眼睛，物聯網技術讓倉庫內的每一件物品都能被精準定位和追蹤。客運員陳靈靈仿佛擁有了“透視眼”的本領，可以精準查找庫內物品存放詳細位置，實現了智能化管理，管理效率與服務質量得到顯著提升。

　　在這個智能化的遺失物品招領處，陳靈靈像忙碌而有序的蜜蜂，她性格沉穩、做事細致，對每一個流程都爛熟于心，對新系統的操作上手極快。每天，她要面對大量的遺失物品，從旅客遺落的各類證件、手機、背包到各種稀奇古怪的小物件，耐心地進行歸類整理。

　　以前，在傳統人工管理模式下，陳靈靈常常忙得暈頭轉向。接收的遺失物品堆滿了各個角落，查找一件物品時，只能依據人工標簽分類，在不同的倉庫間穿梭，有時為了找一件東西，慢的要十幾分鐘，如同在大海撈針。那時候，陳靈靈常常因為無法快速幫旅客找到遺失物品而心急如焚，面對旅客的焦急詢問，也只能無奈地表示需要時間查找。

　　如今，新系統上線后，一切都變得不一樣了。小陳開心地說：“現在的工作效率簡直像坐火箭一樣提升了！就拿找物品來說，以前找一件物品慢的時候真的很讓人頭疼，現在通過智能化系統，全過程不到五分鐘就辦理完畢。我們可以把更多精力放在提升服務質量上，讓旅客有更好的體驗。”交談間，又有一位中年男子前來尋找遺失的貴重物品，“一個棕色挎包，里面有駕駛證、汽車鑰匙……”陳靈靈根據旅客提供的物品信息，迅速打開智能查詢系統輸入關鍵信息，不到 1分鐘的時間，迅速、精準定位到旅客遺失的挎包存放于第 11號貨柜的12號箱內，記者掐著時間算著，“從接待旅客問詢至交付全過程，用時31秒。”陳靈靈樂的臉上樂開了“花”：工作效率高了，便利了自己也方便了旅客。

　　而前來領取遺失物品的王先生也感慨萬分：“我真的特別感謝福州站的這個新變化。我在旅途中不小心弄丟了對我來說非常重要的箱包，里面有很多工作資料和個人物品。本來我都做好了要花費很長時間和很多精力才能找回來的心理準備，沒想到按照微信上的指引，很快就找到了這里，而且工作人員也非常迅速地幫我找到了我的箱包。這種智能化的服務真的太貼心了，讓我感受到了鐵路部門對旅客的關懷和重視。”

　　福州車站在遺失物品管理方面的智能化變革，不僅提升了自身的管理效率和服務質量，也為旅客帶來了實實在在的便利。在科技的賦能下，福州車站正以更加標準化、規范化的姿態，在交通樞紐的舞臺上綻放光彩，為每一位旅客的出行保駕護航。