三明大田：AI數(shù)字人“智能客服”讓辦事更便捷

來源:三明日報 2025-03-18 11:03 http://www.fafqdl.cn/

　　3月10日，在大田縣政務(wù)服務(wù)中心一樓大廳，新上崗的AI數(shù)字人“智能客服”吸引了前來辦事群眾的圍觀。它語音清晰，表情自然，面對市民的各類咨詢，總能迅速給出流暢解答。市民柳秋芳體驗后贊不絕口：“有了這個AI‘智能客服’，好多問題瞬間就能解決，實在太方便了，幫我省下不少時間。”

　　AI數(shù)字人“智能客服”不僅能深度學(xué)習(xí)政策法規(guī)、辦事指南等海量知識，還能結(jié)合大田縣當(dāng)?shù)貙嶋H情況進(jìn)行靈活調(diào)整，精準(zhǔn)對接企業(yè)與群眾的多樣化需求，提供極具針對性的個性化指引。

　　柳秋芳分享道：“只需掃二維碼綁定手機(jī)，就能把政務(wù)服務(wù)帶回家，隨時隨地查詢問題。而且，答案會自動留存到手機(jī)上，無須手動記錄。”

　　為實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“快人一步”，大田縣行政服務(wù)中心管委會推出了AI數(shù)字人“智能客服”，并將高頻事項等關(guān)鍵信息錄入智能體知識庫。如今，群眾在政務(wù)大廳門口的查詢一體機(jī)頁面或自助上網(wǎng)電腦的首頁，就能輕松獲取所需辦事信息。技術(shù)與場景的深度融合，不僅增強(qiáng)了窗口政務(wù)辦事的互動性，還讓辦事與查詢過程充滿趣味。

　　手機(jī)便捷查詢也已全面實現(xiàn)。大田縣政務(wù)服務(wù)中心將AI智能體同步至豆包APP，市民只需“掃一掃”，就能與智能體展開對話，享受7×24小時的在線服務(wù)。

　　大田縣行政服務(wù)中心管委會黨組書記、主任魏首海表示：“我們將持續(xù)完善AI數(shù)字人‘智能客服’和AI智能導(dǎo)辦功能，探索更多智能應(yīng)用，全力打造更優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)平臺，讓市民享受更加便捷高效的服務(wù)。”AI技術(shù)的廣泛應(yīng)用，已推動政務(wù)服務(wù)邁入全新的智能化時代。服務(wù)上線短短2日，已累計為市民提供查詢引導(dǎo)服務(wù)700人次。（大田記者站蘇玨通訊員陳有超）

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