三明大田：AI數字人“智能客服”讓辦事更便捷

來源:三明日報 2025-03-18 11:03 http://www.fafqdl.cn/

　　3月10日，在大田縣政務服務中心一樓大廳，新上崗的AI數字人“智能客服”吸引了前來辦事群眾的圍觀。它語音清晰，表情自然，面對市民的各類咨詢，總能迅速給出流暢解答。市民柳秋芳體驗后贊不絕口：“有了這個AI‘智能客服’，好多問題瞬間就能解決，實在太方便了，幫我省下不少時間。”

　　AI數字人“智能客服”不僅能深度學習政策法規、辦事指南等海量知識，還能結合大田縣當地實際情況進行靈活調整，精準對接企業與群眾的多樣化需求，提供極具針對性的個性化指引。

　　柳秋芳分享道：“只需掃二維碼綁定手機，就能把政務服務帶回家，隨時隨地查詢問題。而且，答案會自動留存到手機上，無須手動記錄。”

　　為實現政務服務“快人一步”，大田縣行政服務中心管委會推出了AI數字人“智能客服”，并將高頻事項等關鍵信息錄入智能體知識庫。如今，群眾在政務大廳門口的查詢一體機頁面或自助上網電腦的首頁，就能輕松獲取所需辦事信息。技術與場景的深度融合，不僅增強了窗口政務辦事的互動性，還讓辦事與查詢過程充滿趣味。

　　手機便捷查詢也已全面實現。大田縣政務服務中心將AI智能體同步至豆包APP，市民只需“掃一掃”，就能與智能體展開對話，享受7×24小時的在線服務。

　　大田縣行政服務中心管委會黨組書記、主任魏首海表示：“我們將持續完善AI數字人‘智能客服’和AI智能導辦功能，探索更多智能應用，全力打造更優質的政務服務平臺，讓市民享受更加便捷高效的服務。”AI技術的廣泛應用，已推動政務服務邁入全新的智能化時代。服務上線短短2日，已累計為市民提供查詢引導服務700人次。（大田記者站蘇玨通訊員陳有超）

原標題：大田：AI數字人“智能客服”讓辦事更便捷

責任編輯：李曉靈