網易考拉真假“加拿大鵝”后續：杭州濱江市監局立案

來源:南方都市報 2019-01-30 18:59 http://www.fafqdl.cn/

　　備受關注的真假加拿大鵝羽絨服風波有了新的進展。

　　1月29日，杭州濱江市場監管局對消費者線女士對網易考拉的投訴正式立案。29日下午，線女士告訴記者，她已收到濱江市場監管局的證據材料確認短信。

　　目前，加拿大鵝公司的法務部門已介入此事，正與網易考拉相關部門進行溝通。截至記者發稿，網易考拉方面暫未通過官方渠道做出最新回應。

　　消費者稱買到假羽絨服，向市場監管局投訴并舉報

　　據線女士提供的投訴書顯示，她投訴的案由是杭州優賣網絡科技有限公司（即網易考拉）銷售的加拿大鵝女士中長款羽絨服為假貨，網易考拉拒不提供有效自證證據，又未履行假一賠十的賠償承諾。

　　在該投訴信中，線女士稱在對商品真偽產生懷疑后，出于安全考慮提出和網易考拉一同在北京公證，但被后者要求寄回杭州東方公證處，并付給貨款三倍的“精神補償”。

　　1月8日，網易考拉通過官博的聲明邀請線女士等赴加拿大鑒定。對此，線女士投訴稱網易考拉方對外與對其聯絡時“表態相差甚遠”，給其個人的信函提到“前往加拿大鑒定的費用為先行墊付，如驗證為真品，需要線女士公開道歉，并退還所有費用。”線女士認為作為消費者有權提出質疑，且商家應進行自證。

　　加拿大鵝北京門店：鑒定需由總部進行

　　1月22日，據線女士提供的郵件，加拿大鵝官方再次回復稱，因為非授權商品不符合內部鑒定條件，且東莞金巴倫工廠不具有鑒定資格，所以此前網易考拉申請在該工廠的實物鑒定被拒絕。

　　1月29日，記者就此事咨詢加拿大鵝北京三里屯旗艦店。工作人員表示，目前該品牌在中國的所有線下門店，均不提供線下驗真服務。上述東莞工廠為該品牌在中國的售后機構，也沒有鑒定資質。他表示如需鑒定，消費者可通過郵件向加拿大鵝總部申請。

　　上述加拿大鵝總部的回復郵件還提到，正規的驗真流程需要填寫申訴單，隨后將衣服寄到加拿大進行鑒定。

　　線女士告訴記者，事發至今，她堅持將此事投訴至網易考拉注冊地所在的杭州濱江市場監管局，是希望維護作為消費者的基本權益，“都是相信他們的100%正品，假一賠十，但買到有問題商品時，并不能獲得解決。”

　　回顧：購買羽絨服引發糾紛

　　據南都此前報道，2018年12月18日，北京市民線女士在“網易考拉”花5500余元購買了一件加拿大鵝牌羽絨服。12月24日收貨后，線女士發現該羽絨服做工粗糙，隨后拍圖并發郵件給加拿大鵝的官網，后被告知是假貨。

　　1月8日，網易考拉聲明稱，經內部及加拿大鵝官方雙重核查，確認平臺所售加拿大鵝為正品。網易考拉提出在公證人員監督下，將原件送至加拿大鵝總部實物鑒定。

　　隨后，對于上述網易考拉公布的鑒定結果，線女士提出質疑，稱網易考拉以一名叫“IVY”消費者的身份以買了“二手羽絨服”的名義向加拿大鵝公司申請鑒定，并不合規。

　　圖左、圖中：線女士發現網購的羽絨服出現一些瑕疵。圖右：線女士將網購黑色羽絨服與淺色正品對比。

　　1月15日，網易考拉的公關表示，因加拿大鵝在東莞的金巴倫工廠未收到通知，鑒定被暫停，將把該羽絨服交給該工廠。對于移交衣服是否征得線女士同意，該公關表示“此前已向線女士支付3倍補償”，因此羽絨服所有權屬于網易考拉。

　　對此，線女士在投訴信中再次否認，稱網易考拉方當時要求其寄回杭州公證，因此提出先給予3倍精神撫慰。

　　記者獲悉，目前加拿大鵝公司的法務部門已介入此事，正與網易考拉相關部門進行溝通。截止發稿，網易考拉方面暫未通過官方渠道做出最新回應。

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