3月25日,一份署名為“莆田(中國)健康產業總會”的《關于停止所有有償網絡推廣的通知》的文件在網上流傳開來,莆田系醫療商高調抵制百度競價排名。該通知稱,總會將要求所有會員單位于4月1日起停止所有有償網絡推廣活動。
從高度依賴,到集體反擊,莆田系醫療商這次為何被激怒?一旦停止網絡推廣,莆田系民營醫院又將何去何從?東南網及時跟進相關報道。
起因:
價高和廣告違規之爭
一位負責百度競價推廣將近10年之久的業內人士向記者透露,自己管理有四家民營醫院,去年光投入在百度競價推廣上的資金就有1000多萬元,平均每家醫院每年兩三百萬元。而四家醫院年純收入也僅有2000多萬元,這意味著,一半的收入都“給”了百度。
“我這還算少的。一些大的民營醫院一天花在百度競價推廣的錢都要二三十萬元,一年下來這費用可以知道有多嚇人。而且這在北上廣三個城市比比皆是。”該業內人士說。
據另一位莆田系醫療商透露,他去年光為了給一個整形科室作百度推廣,就花費了1000多萬元。
事實上,這已經不是第一次莆田系民營醫院聯合挑戰百度。四年前,莆田系醫院也曾對外控訴百度天價廣告。當時,他們曾舉例稱,一個“最好男科醫院”的單次點擊價格是600元。幾年過去,如今同樣的關鍵詞,點擊價格已經炒到999元。
對此,百度日前接受一家媒體采訪時稱,莆田系醫療推廣業務在百度的份額屈指可數,近年百度加大整頓違規醫療力度之后,份額更是逐年下降。
3月26日,百度還通過“百度新聞”官微,對莆田系醫院的高調抵制作出“強硬”回應,稱是由于百度加大整治并下線違規醫院,才引發了這次聯合抵制。百度方面稱,近年來對醫療推廣客戶有著明確的準入標準,并將其作為重點違規巡查對象。在加大了整治并下線違規醫院的力度后,單2014年就累計拒絕違規醫療機構超過1.3萬多家,其中六成以上是莆田系醫院。
據了解,百度對于“藥品,醫療機構,保健品”等行業準入也制定了較為嚴格的資質標準及物料限制,如對醫療客戶資質濫用的限制、對夸大宣傳效果的限制,以及違規產品、機構的限制和打擊等手段都在并行。
對于百度與莆田系民營醫療的博弈,坊間看法不一。有人支持百度,指出民營醫院目前的確存在諸多不規范問題。也有人為民營醫院叫屈,網友"chiven937"微博表示,百度的高額消費是“莆田系說給互聯網公司打工,而百度搶錢的原因”。也有不少網友質疑百度此舉動機不純。網友“炎哥是個偽大叔”說:“為什么不一開始就嚴格審核?直到收取完推廣費之后,以醫院不合格為借口完美地做到了翻臉不認人的行為,既賺取了大筆收入,又樹立了良好的公眾的口碑。”
另外一些人則認為應該各打五十大板。市民烏女士說,自己的一位朋友曾在一家民營醫院看病,看似服務好,但卻欺騙沒有懷孕的朋友做人流,結果鬧出醫療事故。對百度此舉,她表示:“做廣告也要對不正當的宣傳內容負責,不能昧良心賺錢,不良的廣告不知害了多少無知的百姓。”網友“提高平均素質”留言:“痛恨的就是這種違規的醫療,但是百度一直在做幫襯,我有朋友就是從百度搜索找到一家醫院上當的,所以不要避開百度的問題!”
預測:
這是一場危險博弈
那么,所有莆田系民營醫療商真的將停止所有有償網絡推廣嗎?前述業內人士表示,或許最后只能不了了之,“因為民營醫院離不開百度”。
“民營跟公立醫院起點不一樣,如果民營醫院不靠網絡推廣,只靠目前的口碑,真的就只能等死。即使大家要集體更換其他網絡推廣平臺,也需要一個過程,無法一蹴而就。”該業內人士坦承。
對于4月4日莆田(中國)健康產業總會將在莆田召集會員開會討論此事的通知,多位莆田系醫療商均表示知道,但是否前往參加,他們更多的是抱觀望態度。
據了解,莆田(中國)健康產業總會于去年在莆田成立,已擁有8600多家民營醫院會員,會員年營業額達2600多億元人民幣。記者致電該總會執行會長吳曦東了解到,目前全國民營醫院有1.1萬多家,而莆田系民營醫院有8000多家。
他表示,網上流傳的那份通知是總會部分會員發出的倡議,能否形成決議要等4月4日的會議討論。屆時將有多少家民營醫院會員參會,他表示“目前不方便預測”。
另外,在《通知》發出之后,有大V在微博爆料稱,莆田系內部其實已經開始分裂,一些偏遠地區、承包地方軍隊醫院科室的醫院由于極有可能被百度下線處理,因此態度較為堅決,并表示將聯系其他搜索引擎,“反正光腳的不怕穿鞋的”,但一些信譽良好、規模較大的莆田系醫院不愿離開百度,因為原本百度整治的不良醫療客戶也不會涉及到他們。
對于這個《通知》,莆田市衛計委主任張亦兵表示,該《通知》發出時,他并不知曉,近日才得知此事。張亦兵認為,此舉在一定程度上會起到正面促進作用,促使莆田系民營醫院廣告更加規范,將更多的資金注入醫療技術創新改革、提高醫務人員待遇,加快轉型步伐。“但關鍵在于莆田系醫療商內部要團結,就像他們今年上線的普天藥械交易網,抱團起來,讓藥械價格更透明,最終大家受益。”
至于4月4日的會議后,莆田健康產業總會將如何決議,張亦兵表示,目前很難預測,但可以肯定的是,雙方在產業鏈上的合作已經出現裂痕,未來利益分配方式有可能重新調整。
探討:
民營醫院必須直面轉型
在移動互聯網時代,隨著微博、微信等新媒體的崛起,莆田系醫院擁有了更多的選擇。據莆田系醫院一位不愿意透露姓名的投資人透露,由于搜索引擎廣告轉化率追不上價格攀升,同時,百度本身在向移動化轉型的過程中,流量等政策支持在醫療行業選擇了更為規范、市場口碑也更好的平臺,造成莆田系的民營醫院在宣傳上的落差。
莆田系醫院現在已經探索其他營銷渠道,比如微博和微信,這些渠道不作競價排名,相對費用要低得多,但是效果如何還有待評估。另外,他們還將開展線下的健康講座,普及健康知識,“具體要如何實施,目前還沒有特別成熟的模式。”他稱,他和其他醫院仍在探索如何轉型。
福建師范大學傳播學院教授林焱說,民營醫院的發展不能單純依靠宣傳推廣,必須將醫療技術水平作為核心競爭力,打鐵還需自身硬。一些民營醫院夸大宣傳,甚至虛假宣傳,不僅危害群眾的身體健康,也會造成民營醫療市場份額的萎縮。從這方面看,百度整治違規醫院是一種積極行為。(福建日報 陳艷艷 陳楠)