平潭醫保推進全程網辦深耕數字化轉型

來源:平潭網 2025-06-19 16:20 http://www.fafqdl.cn/

　　工作人員協助市民線上辦理業務

　　“現在不用出門，在手機上操作就能辦好醫保業務，非常方便。”昨日，家住平潭海壇街道的陳女士通過“醫保服務二維碼超市”完成了異地就醫備案后，連連點贊平潭醫保全程網辦改革舉措。

　　陳女士的體驗，是平潭醫保部門深耕數字化轉型、推進全程網辦的生動實踐。從“跑腿辦”到“掌上辦”，從“排長隊”到“零等待”，五年來，平潭醫保部門以“動動手指頭、在家辦醫保”為服務理念，全力推動醫保服務從傳統窗口向數字云端遷移。

　　據統計，平潭醫保窗口線下排隊月均辦件量從2021年的5843件降至2025年的770件，降幅達86％。曾經擁擠的服務大廳，如今已被“24小時不打烊”的線上服務取代：依托福建醫療保障微信小程序、國家醫保服務平臺等載體，參保登記、費用報銷等38項服務實現“一鍵直達”。“云端辦理”已成為群眾辦理醫保業務的新常態。

　　“過來辦業務，工作人員向我推薦了線上辦理渠道，每項業務都有專屬二維碼，只要掃碼就能直接進入辦理界面，很方便。”正在實驗區行政服務中心服務大廳辦事的李先生說。

　　據介紹，為推動群眾從“線下依賴”轉向“線上習慣”，平潭醫保部門構建了“立體式”服務網絡：在服務大廳設立幫辦代辦專區，志愿者“一對一”指導群眾使用線上平臺；優化電話咨詢服務，以“一號備案多號聯選”模式讓群眾線上辦事“有問必答、有難必解”，月均3000余通來電轉接成功率超95％。

　　“數字轉型不是終點，而是服務升級的起點。”實驗區行政服務中心醫療保障科科長林海燕表示，平潭醫保的“網辦路”，不僅是辦事方式的轉變，更是政務服務理念的革新。從“能辦”到“好辦”，從“辦成”到“辦好”，平潭醫保部門通過構建全場景線上服務體系、創新便民舉措及立體服務網絡，讓足不出戶辦醫保從愿景變成常態。（作者：林小玉/文林君斌/攝）

原標題：平潭醫保推進全程網辦深耕數字化轉型

責任編輯：曾少林