去窗口單位辦事，環(huán)境提升了，工作人員變熱情了，可一圈跑下來(lái)，事情卻沒(méi)辦成，這樣的現(xiàn)象以往時(shí)有發(fā)生。2019年以來(lái)，實(shí)驗(yàn)區(qū)以實(shí)施“體制機(jī)制改革創(chuàng)新工程”為突破口，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，推動(dòng)便民服務(wù)換擋升級(jí)，全面提升企業(yè)、群眾的滿意度。

　　幫扶企業(yè)更熱心

　　鄒宗瓊是長(zhǎng)樂(lè)人，年初，他在嵐島注冊(cè)了一家跨境電子商務(wù)公司。他表示，平潭為企業(yè)提供了許多方面的優(yōu)惠政策，想在這里將公司做大做強(qiáng)。

　　然而，前期在辦理公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，鄒宗瓊卻也遇到諸多不順。“窗口工作人員問(wèn)一句答一句，讓我自己弄明白后再來(lái)辦理。”鄒宗瓊說(shuō)，自己帶著創(chuàng)業(yè)的熱情，卻被潑了冷水，這讓他感到無(wú)奈。

　　今年以來(lái)，實(shí)驗(yàn)區(qū)實(shí)施“體制機(jī)制改革創(chuàng)新工程”，讓他感受到營(yíng)商環(huán)境的明顯變化。“之前遇到的問(wèn)題如今都改善了很多，工作人員都能耐心回答我的問(wèn)題。”鄒宗瓊說(shuō)，順利辦好營(yíng)業(yè)執(zhí)照后，相關(guān)部門(mén)還幫助他一一攻破電商平臺(tái)、倉(cāng)庫(kù)、保稅等相關(guān)問(wèn)題，這讓他感到十分舒心。

　　“有了他們的幫助，很多困難一下子就解決了。”鄒宗瓊告訴記者，這樣的進(jìn)步，讓創(chuàng)業(yè)者感受到平潭的熱情，也能吸引更多企業(yè)在平潭落地生根。

　　轉(zhuǎn)變作風(fēng)更走心

　　今年1月，平潭率先施行“一窗通辦”政務(wù)便民新模式。實(shí)現(xiàn)了一個(gè)窗口可辦理178項(xiàng)、348個(gè)細(xì)項(xiàng)便民服務(wù)業(yè)務(wù)。然而，新模式在方便群眾的同時(shí)，也帶來(lái)了新問(wèn)題。

　　前不久，薛女士來(lái)窗口辦事，輪到她的時(shí)候正值下班時(shí)間，工作人員讓她下午再來(lái)。按規(guī)定取號(hào)、排隊(duì)，事情最終沒(méi)辦成，這讓薛女士很憋屈。“如果上午的號(hào)辦不了，為什么不提前和我們說(shuō)呢?”

　　近日，記者在實(shí)驗(yàn)區(qū)行政服務(wù)中心“一窗通辦”大廳注意到，辦事窗口前方懸掛著大屏幕，上面顯示當(dāng)前辦理號(hào)碼以及等待的號(hào)碼，但卻看不到下一位辦事人員的預(yù)估等待時(shí)間。也正是這個(gè)問(wèn)題，讓取到號(hào)的薛女士辦不了事。不少在場(chǎng)群眾表示，大廳的細(xì)節(jié)設(shè)置方面還需要再“人性化”一些。

　　如何解決薛女士所反映的問(wèn)題呢？實(shí)驗(yàn)區(qū)行政服務(wù)中心“一窗通辦”工作人員陳涵表示，為了更好服務(wù)市民，行政服務(wù)中心已經(jīng)推出了“延時(shí)服務(wù)”，讓每個(gè)能取上號(hào)的市民當(dāng)天就能辦結(jié)業(yè)務(wù)。如果業(yè)務(wù)量較多，工作人員也會(huì)在取號(hào)處提醒，讓市民對(duì)業(yè)務(wù)辦理時(shí)間和效率做到心中有數(shù)，避免類似的事件再次發(fā)生。

　　實(shí)施改革更精心

　　營(yíng)商環(huán)境是一個(gè)城市的軟實(shí)力，也是核心競(jìng)爭(zhēng)力。改善營(yíng)商環(huán)境，不僅要改善平潭整個(gè)大的投資環(huán)境，而且更要注重細(xì)節(jié)服務(wù)。

　　“體制機(jī)制改革創(chuàng)新工程”實(shí)施以來(lái)，實(shí)驗(yàn)區(qū)陸續(xù)在便民服務(wù)上出硬招、實(shí)招。陳涵介紹，為進(jìn)一步提升服務(wù)水平，實(shí)驗(yàn)區(qū)行政服務(wù)中心推出“平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)行政服務(wù)中心”微信公眾號(hào)，提供辦事預(yù)約、辦理進(jìn)度和排隊(duì)一鍵查詢、辦件評(píng)價(jià)等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)錯(cuò)峰辦理業(yè)務(wù)，精簡(jiǎn)群眾辦事耗時(shí)，真正做到把方便帶給群眾、把復(fù)雜留給系統(tǒng)、把高效賦予政府。

　　此外，在“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”方面，我區(qū)還推行“全程網(wǎng)辦”改革，將大數(shù)據(jù)中心合并，實(shí)現(xiàn)“紙質(zhì)檔案”與“大數(shù)據(jù)”同步融合，簡(jiǎn)單事項(xiàng)全流程網(wǎng)上辦理。

　　“現(xiàn)在辦事效率和作風(fēng)越來(lái)越好了，這說(shuō)明咱們實(shí)驗(yàn)區(qū)的營(yíng)商環(huán)境正在優(yōu)化，對(duì)個(gè)人和企業(yè)來(lái)說(shuō)都是好事。”市民林玉欽說(shuō)。

　　讓“門(mén)好進(jìn)”“臉好看”“事好辦”成常態(tài)

　　近來(lái)，通過(guò)實(shí)施“體制機(jī)制改革創(chuàng)新工程”，我們明顯感受到辦事環(huán)境呈現(xiàn)出新面貌。環(huán)境提升了，態(tài)度變好了，群眾的體驗(yàn)感、幸福感是否更強(qiáng)了呢？

　　改革越往后，越是難啃的“硬骨頭”。“臉好看”轉(zhuǎn)變相對(duì)容易，是面子工程;而要做到“事好辦”則比較難，牽涉到的是里子工程。過(guò)去，群眾去窗口服務(wù)單位辦事是碰“硬釘子”，現(xiàn)在如果變成了碰“軟釘子”，微笑著拒絕，受損的仍是老百姓的切身利益和獲得感。

　　事難辦的客觀原因有很多，比如牽涉部門(mén)多，走流程時(shí)間長(zhǎng);上頭有規(guī)定，確實(shí)辦不了;政策未觸及，部門(mén)不知怎么辦……盡管困難多，但面對(duì)群眾的需求，辦事部門(mén)能做的僅僅只有微笑和解釋嗎?顯然，這與群眾更需要的幫助解決問(wèn)題還有不小差距。

　　前不久，實(shí)驗(yàn)區(qū)黨工委書(shū)記陳善光在體制機(jī)制改革創(chuàng)新工程現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)強(qiáng)調(diào)，要在“百姓有感”上更加用心、在幫扶民企上更加誠(chéng)心、在實(shí)施改革上更加精心、在轉(zhuǎn)變作風(fēng)上更加走心，從片面追求政策“洼地”，向打造公平營(yíng)商環(huán)境的“高地”轉(zhuǎn)變。讓我們看到了平潭下力氣解決“事難辦”問(wèn)題的決心，提振了信心。我們相信，有著實(shí)驗(yàn)區(qū)、自貿(mào)區(qū)雙區(qū)疊加優(yōu)勢(shì)的平潭，必將在政府管理職能、商事登記制度改革、審批體制改革、社會(huì)治理新模式上取得更大突破，不斷以改革創(chuàng)新持續(xù)釋放活力。

　　建設(shè)“服務(wù)型政府”，“門(mén)好進(jìn)、臉好看”只是開(kāi)始，還需要從體制根上“動(dòng)刀”，如打造辦事標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化流程、信息共享、集成服務(wù)、提高服務(wù)水平和辦事能力。群眾滿不滿意，關(guān)鍵要看辦事效率、辦事能力和辦事效果。新時(shí)代要有新氣象，在“門(mén)好進(jìn)、臉好看”的基礎(chǔ)上，我們更呼吁讓“事好辦”成為新常態(tài)。