研究還發(fā)現(xiàn)，在所調(diào)查的淘寶4109家存在虛假交易的網(wǎng)店中，只有89家受到淘寶的處罰，比如勒令關(guān)店或降低店鋪評(píng)級(jí)，僅占2.2%。實(shí)際上，阿里方面一直致力于打擊刷單現(xiàn)象。阿里巴巴表示，他們運(yùn)用了復(fù)雜的手段來甄別虛假交易，并從大量的交易數(shù)據(jù)中進(jìn)行分析。存在虛假交易的阿里巴巴網(wǎng)店，將會(huì)面臨刪除好評(píng)、店鋪無法在搜索結(jié)果中顯示，以及最高15萬元的罰款和關(guān)閉網(wǎng)店等處罰。情節(jié)嚴(yán)重的將會(huì)交由司法機(jī)關(guān)處理。也就是說，刷單現(xiàn)象在阿里巴巴是被嚴(yán)格禁止的。

　　阿里副總裁余為民說，2013年淘寶網(wǎng)的120萬賣家中，大約有17%的賣家存在虛假交易，虛假交易量超5億筆，交易額超過100億元。在接受采訪時(shí)，淘寶客服的工作人員也向消費(fèi)者解釋了舉報(bào)的流程和對(duì)刷單行為的處罰。

　　淘寶客服：你看一家寶貝頁(yè)面的右上角，就在那個(gè)加入購(gòu)物車的那個(gè)頁(yè)面的右上角，那里有專門一個(gè)舉報(bào)入口，這里可以刷補(bǔ)一個(gè)虛假交易的一個(gè)舉報(bào)，這個(gè)當(dāng)然是提供一些您認(rèn)為比如說，您是根據(jù)哪里發(fā)現(xiàn)了這個(gè)有這樣的虛假交易的過程，需要您提供一些比較您認(rèn)為合理的憑證。他們有些部門以后根據(jù)憑證去審核賣家的店鋪，這個(gè)需要交易的話，確實(shí)非常是一件不容易的事情，淘寶也關(guān)注了這個(gè)，這個(gè)影響到了一個(gè)交易的一個(gè)正常秩序。

　　對(duì)刷單的買家，買家?guī)粲幸粋€(gè)嚴(yán)重的具有嚴(yán)重處罰的直接封號(hào)，買家?guī)魰?huì)直接做一個(gè)封號(hào)的處罰，至于這種商家的話，商家方面的帳號(hào)會(huì)有一個(gè)商品下架，或者有一個(gè)帳權(quán)交易或者是有一些帳戶交易機(jī)構(gòu)這么一個(gè)整理的過程，當(dāng)然淘寶網(wǎng)的話會(huì)有一個(gè)審核過程，就是關(guān)于現(xiàn)在做的過程虛假交易，它這個(gè)跟真的買東西一樣，但是這個(gè)本身來講還是虛假交易，淘寶網(wǎng)會(huì)有一些這樣的審核，有一些數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的話我覺得可能是不方便直接透露出去，也會(huì)影響到整個(gè)系統(tǒng)的監(jiān)管，淘寶網(wǎng)會(huì)對(duì)這方面的消息做一個(gè)審核過程。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：3月31日，商務(wù)部公布了《商品流通法(草案征求意見稿)》，向社會(huì)公開征求意見。意見稿明確表示，交易場(chǎng)所內(nèi)"禁止經(jīng)營(yíng)者自行或通過他人虛構(gòu)信用評(píng)價(jià)"。網(wǎng)購(gòu)刷信譽(yù)、虛構(gòu)信用評(píng)價(jià)等手段將違法。胡鋼律師這在法律層面上講這能在多大程度上對(duì)刷單行為形成一個(gè)震撼？

　　中國(guó)消費(fèi)者律師團(tuán)律師胡鋼：我想首先對(duì)這個(gè)商品流通法同時(shí)有一個(gè)個(gè)人淺陋的看法，第一個(gè)是商品流通法按照是國(guó)務(wù)院的2014年的立法工作計(jì)劃，它前景是一個(gè)研究項(xiàng)目還要經(jīng)過預(yù)備完成等立法步驟。

　　第二點(diǎn)是根據(jù)我國(guó)的立法法和十八屆四中全會(huì)的有關(guān)精神，立法應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮人大及其常務(wù)會(huì)在立法中的主導(dǎo)作用，以有效防止部門利益法律化。第三點(diǎn)立法應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持發(fā)揮市場(chǎng)的決定性作用，體現(xiàn)簡(jiǎn)政放權(quán)的原則?？傮w上介紹，第二部分有關(guān)信用的情況，我個(gè)人有一點(diǎn)疑惑，因?yàn)槲覀儑?guó)家目前有關(guān)信用方面至少有兩部行政法規(guī)涉及到了，比如國(guó)務(wù)院2013年的征信業(yè)務(wù)管理?xiàng)l例，是明確規(guī)定中國(guó)人民銀行來對(duì)征信業(yè)進(jìn)行監(jiān)管，國(guó)務(wù)院2014年發(fā)布的企業(yè)信息公示暫行條例，是規(guī)定工商機(jī)關(guān)來組織企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)的建設(shè)，而現(xiàn)在我們的商務(wù)部又提出進(jìn)行相關(guān)的企業(yè)信用的一個(gè)監(jiān)管這是好的，但同時(shí)要防止這種九龍治水的情況，這一點(diǎn)是我們特別注意的。

　　經(jīng)濟(jì)之聲特別評(píng)論員趙占領(lǐng)：其實(shí)對(duì)這種虛構(gòu)交易的行為，應(yīng)該說之前主要是由于交易平臺(tái)，然后它依據(jù)交易規(guī)則對(duì)這個(gè)賣家進(jìn)行處罰，那這個(gè)處罰包括比如像關(guān)店，或者是停閉封鎖結(jié)果，甚至給予一定的這個(gè)扣除保證金的處罰等等，然后對(duì)于法律這塊的規(guī)定，那么之前是工商總局曾經(jīng)也有一個(gè)規(guī)定，就是網(wǎng)絡(luò)管理暫行辦法，其中也涉及到對(duì)于這種虛構(gòu)交易的，那么是按照反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法進(jìn)行處罰，那最高是1萬到20萬之間的返還，然后前不久杭州市還有一個(gè)制定，叫網(wǎng)絡(luò)交易暫行辦法已經(jīng)規(guī)定了，那這一次頂多是商務(wù)部門從另外一個(gè)角度進(jìn)行規(guī)范，那么當(dāng)然主要也是規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易中虛構(gòu)交易，刷信用刷單的這種行為，應(yīng)該說對(duì)于打擊這種行為，我覺得還是有積極作用。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：您認(rèn)為為什么會(huì)形成像刷單、刷信譽(yù)這樣的一些現(xiàn)象，這是不是電商平彌補(bǔ)系統(tǒng)漏洞就可以避免的？

　　趙占領(lǐng)：應(yīng)該說這回出現(xiàn)這種刷單刷信用的現(xiàn)象，其實(shí)它是跟電商領(lǐng)域的這種制度關(guān)系的，因?yàn)殡娚踢@種領(lǐng)域的這種競(jìng)爭(zhēng)評(píng)級(jí)，實(shí)際上它最早出現(xiàn)的是主要為了解決網(wǎng)購(gòu)中買賣雙方店面，然后選擇取得信任的問題，讓它解決一個(gè)信任危機(jī)。那么在電商發(fā)展領(lǐng)域里面過程中它起到作用很大，但是也正是因?yàn)檫@種信用評(píng)級(jí)對(duì)于網(wǎng)購(gòu)對(duì)于消費(fèi)者如此重要，那么所以有很多的賣家就是通過一些虛假的手段進(jìn)行刷單，但是也有一些是因?yàn)楸旧淼穆┒磳?dǎo)致的，比如說交易平臺(tái)它的信息的規(guī)則特別簡(jiǎn)單，可以說它是一個(gè)消費(fèi)者單方的好評(píng)，那這個(gè)好評(píng)應(yīng)該說很多人偽造，就是說它消費(fèi)者的好評(píng)應(yīng)該對(duì)于賣家的評(píng)價(jià)是重要的因素，但它不是唯一的，應(yīng)該說是需要對(duì)賣家的整體的商業(yè)信息進(jìn)行評(píng)價(jià)的話是需要有一套綜合的標(biāo)準(zhǔn)，也正是因?yàn)橄M(fèi)者的這個(gè)好評(píng)或者差評(píng)起到的作用如此重大，那么才會(huì)有這么多的賣家它通過一些第三方機(jī)構(gòu)制定的刷單、刷好評(píng)。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：在記者的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，刷單的行為非常隱蔽，他們一般不適用電話介紹業(yè)務(wù)，都是在QQ或者其他的聊天工具上進(jìn)行，另外，操作手段也模仿真實(shí)交易，還有虛假聊天，貨比三家這樣的過程。這是否意味著要調(diào)查取證的話，難度非常大？那么趙占領(lǐng)先生您認(rèn)為這是不是就意味著如果要調(diào)查取證的話難度就是很大的？

　　趙占領(lǐng)：確實(shí)存在難度因?yàn)檫@種交易非常隱蔽，而且就是隨著交易平臺(tái)打擊虛假交易，它們這種炒作性的機(jī)構(gòu)，或者個(gè)人的，就是道高一尺魔高一丈，他們也在不斷的采取一些方法，包括剛才所講到的，他制造這種虛假的貨比三家的現(xiàn)象，因?yàn)橐酝圃焯摷俳灰椎臅r(shí)候，它比較簡(jiǎn)單，直接把詳細(xì)的網(wǎng)址發(fā)給它們刷單的人，那這樣的話，這樣的交易平臺(tái)他很容易判斷出來。因?yàn)槲覀冋５馁?gòu)物的習(xí)慣就要先進(jìn)到店鋪，然后再有一個(gè)檢索，尋找的過程，而它是一步到位，這個(gè)是很明顯的，所以我們現(xiàn)在看到這些刷單的人，這些刷單的機(jī)構(gòu)，他們也在采取一些規(guī)避的方法，所以這樣的話就要求就是說對(duì)于打擊虛假交易，打擊炒作信用，需要更多的從技術(shù)的手段來去判斷。然后我們執(zhí)法部門這塊對(duì)它的執(zhí)法實(shí)際上也是需要交易平臺(tái)去配合，特別是從技術(shù)的角度進(jìn)行檢測(cè)。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：您覺得這個(gè)技術(shù)對(duì)于這個(gè)我們來監(jiān)控這個(gè)刷單的問題是相當(dāng)重要的。我們來聽聽胡鋼律師的說法。