近日，有網(wǎng)友發(fā)視頻曝光，在瑞幸咖啡中喝出“小強(qiáng)”（蟑螂）。

　　12月22日，記者聯(lián)系上安徽合肥的消費者陳先生。

▲視頻截圖

　　陳先生說，12月20日14點38分，他的朋友在瑞幸小程序上下單買了兩杯咖啡。14點42分，到線下門店取了單。之后，他開車和朋友出去玩，兩杯咖啡一直放在車內(nèi)的中控置物架處。

　　玩到晚上8點多，陳先生開車送朋友回家，在等紅綠燈的間隙喝了咖啡，“喝的時候發(fā)現(xiàn)里面有一個異物，我就把它吐了出來，一看是‘小強(qiáng)’一樣的東西，當(dāng)時就拿手機(jī)拍了個視頻。”

　　由于一時生氣，拍完視頻后，陳先生就將咖啡扔掉了。等他回到家后，越想越氣，“惡心的一夜沒睡”。第二天（12月21日），陳先生前往線下門店進(jìn)行投訴。

　　消費者陳先生：他們以下單時間和發(fā)現(xiàn)“小強(qiáng)”這中間時間太長，不承認(rèn)是他們造成的，我說那把公共視頻調(diào)給我看一下，他們說他們沒有權(quán)利去調(diào)，需要向上面申請。

　　之后，門店給了陳先生一個瑞幸咖啡總部的電話。陳先生撥通瑞幸咖啡總部電話反饋了相關(guān)情況，并點開瑞幸咖啡總部短信發(fā)來的售后鏈接，上傳了異物照片。

　　12月22日，記者聯(lián)系上瑞幸咖啡（合肥北城世紀(jì)金源寫字樓店）的店長，該店長表示，關(guān)于陳先生投訴的內(nèi)容他們是知情的。對于記者咨詢的問題，店長是這樣回復(fù)的。

　　瑞幸咖啡（合肥北城世紀(jì)金源寫字樓店）店長：我們這邊沒有權(quán)利回答你的問題哦，你可以聯(lián)系我們的公關(guān)部。

　　隨后，記者撥打瑞幸咖啡售后客服電話。客服表示：“這邊有看到，當(dāng)時投訴的......確實有這個異物的一個圖片，但目前，這個問題由我們專員給客戶回電。目前回電的處理結(jié)果的話，我這邊還沒有看到，還在處理之中的。”

　　同一日，陳先生告訴記者，他接到了瑞幸咖啡售后客服電話，“他給我提出解決方案，那個訂單的錢原路返回，就是返幾張什么優(yōu)惠券，5張優(yōu)惠券，然后會加強(qiáng)門店的監(jiān)督，我當(dāng)時就給他拒絕了。”

　　目前，陳先生也向當(dāng)?shù)?2315進(jìn)行了投訴。

　　事實上，這不是瑞幸咖啡第一次因為“異物”問題出事了。

　　2023年10月11日，海南一位消費者朱先生在瑞幸咖啡中喝出塑料配件的投訴，引發(fā)社交媒體熱議。朱先生表示，在他未對訂單做出操作的情況下，瑞幸咖啡單方面對他當(dāng)時在涉事門店所點飲品進(jìn)行了退款。經(jīng)歷多天投訴后，朱先生收到門店賠償?shù)?000元。

　　同年5月28日，浙江臺州一名消費者發(fā)視頻稱，其購買的瑞幸咖啡，在喝了一半時發(fā)現(xiàn)有兩條蟲子。涉事門店相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)，其調(diào)取了制作咖啡的公共視頻，“我們已經(jīng)確保制作過程和食物儲存是沒有問題的。”同時，該名負(fù)責(zé)人確認(rèn)，杯子中的物體確實是蟲子，但并非在門店操作過程中出現(xiàn)的，尚不清楚蟲子的來源。后據(jù)消費者反饋，門店提出的解決方案是提供給消費者三張咖啡券，但是其并不認(rèn)可。

　　此次事件后，許多網(wǎng)友分享自己的“同款經(jīng)歷”。也有網(wǎng)友建議，對包裝稍作改進(jìn)就能在一定程度上解決飛蟲進(jìn)入飲品的問題。

　　行業(yè)人士表示，對于消費者來說，食品安全問題無法妥協(xié)。任何一家企業(yè)，無論規(guī)模大小，都應(yīng)該把消費者的健康放在第一位。企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對食品安全的重視程度，層層把關(guān)，避免在“食品衛(wèi)生安全”上頻頻翻車。

　　來源：都市現(xiàn)場、長江商報、寧波晚報