近日，陜西西安的一位消費者在盒馬門店購買了蔓越莓貝果，吃的時候發(fā)現(xiàn)里面有螺絲釘，隨即向盒馬客服與12315進行了投訴。

　　12月23日，盒馬門店客服回電稱可進行十倍賠償，消費者表示并不認可賠償方式。隨后盒馬表示可以退款+換貨+賠償1000元，并詢問能否刪除內(nèi)容。

　　未來網(wǎng)記者就盒馬被曝食品安全問題采訪中國食品產(chǎn)業(yè)分析師朱丹蓬，他表示，從此次食品安全事件可以看出，盒馬的質量內(nèi)控體系出現(xiàn)了比較重大的紕漏。

　　事實上，諸如此類以生鮮為核心的商超門店，產(chǎn)品從田間到餐桌的整體鏈條非常長，中間需要管控的點特別多，稍不加注意，便容易出現(xiàn)問題，食品安全隱患尤其大。

　　對此，網(wǎng)友紛紛發(fā)表評論：

　　你吃的有可能不是貝果而是鐵

　　食品安全問題不容忽視。

　　盒馬質量紕漏，螺絲釘竟獨特配料？

　　據(jù)廣州日報報道，12月11日，廣州市市場監(jiān)管局發(fā)布2023年第27期食品安全監(jiān)督抽檢信息，對14大類食品共3890批次產(chǎn)品進行抽檢，結果顯示實物質量不合格樣品49批次。

　　10月29日，有消費者在分享類社交媒體平臺發(fā)帖，爆料稱自己在盒馬的咖喱椰香烤雞中吃出生肉。11月1日，涉事盒馬門店工作人員通過接受媒體采訪回應稱，烤雞吃出生肉是因為烤箱導熱管出現(xiàn)故障，但是加工時長是在標準范圍內(nèi)的，經(jīng)過維修烤箱目前已正常使用。這種沒有烤熟的情況是個意外。對于機器的檢修頻次和后續(xù)的相應調(diào)整，工作人員表示，基本上每個星期都會檢查，之后也會在烹飪之前檢查烤箱設備和烤箱溫度。媒

　　根據(jù)不完全統(tǒng)計央廣網(wǎng)等權威媒體的報道，自2019年以來，盒馬生鮮已經(jīng)有超過八次被曝光食品抽檢存在問題，超標最嚴重的樣品，其菌落總數(shù)曾經(jīng)超標14倍，高達150萬CFU/克；大腸菌群超標更是高達85倍。即使是超標“最不嚴重”的樣品，其菌落總數(shù)和大腸菌群也分別超標了7.9倍和17倍。從上海市市場監(jiān)管局的公開信息顯示，自2018年1月1日至今， 盒馬鮮生旗下多家上海門店已因違反《食品安全法》被上海各級食品監(jiān)管部門處罰多達20次，其中多次也是因為生產(chǎn)經(jīng)營了大腸菌群不合格的食品。比如厚切三文魚刺身、預包裝進口三文魚魚腩，都被檢出過大腸菌群不合格。

如何投訴盒馬商品的質量問題？這些維權方法你必須要知道！

　　3個維權方法

　　1.官方投訴維權

　　第一種方法，消費者可以在盒馬鮮生的官方客服處發(fā)起投訴。盒馬鮮生的客服熱線是9510217，消費者有消費糾紛可以在工作時間撥打這個號碼，將自己的問題與客服說明，進行投訴維權。

　　2.消費保投訴平臺

　　消費保是中國電子商會旗下消費服務保障平臺，上面有很多真實消費者發(fā)帖投訴，如果遇到不能協(xié)商解決的情況，你也可以通過消費保投訴平臺來維護自己的權益。

　　在消費保平臺發(fā)起投訴，可以通過微信小程序搜索“消費保投訴”，進入小程序后點擊【投訴】提交相關的投訴信息即可。

　　3.12315

　　第二種方法，消費者可以通過撥打12315進行投訴維權。12315是消費者投訴舉報專線，如果想通過撥打12315維權，要注意商家的地址。

　　比如盒馬集市公司在上海，需要打上海的12315。網(wǎng)上的12315投訴平臺，是向市場監(jiān)督管理局投訴，如果信息無誤，通常2天內(nèi)會受理投訴。

　　哪些情況可以進行維權？

　　1.商品的品質和新鮮度有問題

　　2.配送延誤

　　3.食品安全問題等

　　消費者若遇到以上問題，均可以發(fā)起投訴，維護自己的權益。

　　維權注意事項

　　1.證據(jù)留存

　　在購買盒馬鮮生的產(chǎn)品時，如果發(fā)現(xiàn)商品有質量或是其他問題，想要維權，首先要收集到產(chǎn)品質量問題的相關證據(jù)。因為產(chǎn)品的原因，及時投訴，在投訴時向投訴部門提出投訴的原因，提供前期整理好的相關證據(jù)，會大大增加投訴成功率。

　　2.明確訴求

　　在發(fā)起維權的過程中，消費者要明確自己的合理訴求，比如退貨、換貨、賠償?shù)?，避免只投訴，未明確自己的訴求情況發(fā)生。

　　以上便是在盒馬鮮生上購買到有問題的商品，如何維權的全部內(nèi)容了，大家可以根據(jù)實際情況選擇合適的投訴方法，維護自己的權益。

　　閩南網(wǎng)綜合未來網(wǎng)、廣州日報、人民網(wǎng)、消費保公眾號等