隨著生活水平的提高，黃金珠寶首飾逐漸成為廣大小伙伴日常佩戴的飾品，而消費者的心理也逐漸從保值性向時尚和個性化轉變，同時購買珠寶首飾的消費群體逐漸增多。當前，不少珠寶商家在銷售珠寶飾品時會推出回購、以舊換新等促銷活動，有的商家還承諾3年之后按原價回購、按原價85%回購或以舊換新等。然而，在實際回購和換購中，消費者卻遇到了不少難題。為此，業內人士提醒消費者，一定要詳細了解換購細則，并保留購買憑證，在發票上注明換購信息。

　　消費者選購珠寶。

　　如今很多珠寶商家為了吸引消費者眼球，帶動珠寶銷售，紛紛推出珠寶飾品換購或換款服務。這不，家住晉江青陽的消費者高女士3年前到晉江某珠寶店購買鉆石戒指時，商家向其宣傳戒指戴滿3年即可到店里換款或回收，當時高女士還與商家簽訂增值換購書，商家告知高女士只要保留好增值換購書，3年后就能佩戴戒指到店里更換。

　　當消費者帶著戒指和換購書到店里提出回收或換款時，商家卻要求消費者提供原商品珠寶鑒定書才配合回收或換款，但購買時商家并未提供鑒定書。為此，高女士又急又氣，明明當時承諾的服務，怎么到真正要換購的時候商家卻變臉，故消費者向晉江市市場監督管理局投訴請求幫助。

調解結果：商家同意回收

　　接到投訴后，晉江市市場監督管理局迅速組織雙方當事人進行調解。福建一脈律師事務所李耿佳律師說，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條中規定，經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等與消費者有重大利害關系的內容，并按照消費者的要求予以說明。經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。店家這個行為屬于加重消費者責任的行為，沒有任何法律效力。

　　特別提醒小伙伴，在選購換購飾品時，一定要詳細了解“以舊換新”規則。尤其要了解清楚回收價格、折舊費、耗損、新首飾加工費等細節，對更換首飾的加工費優惠減免、是否換大不換小、差價計算方式等內容以合同或補充協議的方式形成書面證據，以免產生糾紛時“口說無憑”。在換購回購首飾中，有的商家會以各種理由拒絕兌現承諾，回購協議暗藏各種門檻限制，消費者在購買珠寶時，應盡可能選擇大品牌，或是選擇好口碑、有較好售后保障的珠寶店購買，以降低購買風險。

　　特別提醒消費者一定要注意保留購買憑證。消費者在購買金飾時，應當索要發票或交易憑證；發票或交易憑證應當載明商品名稱、規格型號、計價方式、價格價款等必要內容，并核對是否與商品實際情況相符。請重點注意商家在發票或交易憑證上通過加蓋印章的方式附加交易條件（如“同類換同類”、“換購支付加工費”等），對商家要求簽字確認的，應當要求商家對附加內容逐條解釋，理解并同意后方可簽名。遇到消費糾紛時，可與商家協商處理，協商未果，可及時撥打12315熱線進行投訴。

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這些珠寶常識請記牢

　　此外,小伙伴在選購珠寶飾品時，要了解黃金首飾常識。目前，黃金首飾一般有足金、硬金、22K金、18K金飾等品種。所謂克數黃金即傳統意義上按每克多少元計算價格的黃金飾品，所謂一口價黃金指3D硬金等不按實際克數計算價格而是按照一個特定價格直接銷售的黃金飾品，兩者各有優缺點，消費者可根據自身實際需求選購。

　　消費者在購買珠寶時，一定要查看鑒定證書及印記。每一件珠寶都有自己的“身份證”。消費者在購買珠寶時，珠寶所附帶的鑒定證書是幫助消費者準確了解寶石質量的重要信息。此外，根據貴金屬相關國家標準，貴金屬珠寶首飾要求印記齊全，內容包括廠家代號、材料、純度及鑲鉆首飾的鉆石質量。字母代表種類，數字代表純度。

　　（記者 唐淑紅采）