隨著“雙十一”臨近，各大電商平臺(tái)的預(yù)售、打折、紅包、返現(xiàn)等各色促銷宣傳鋪天蓋地。針對(duì)促銷期間電商可能出現(xiàn)的網(wǎng)購商品質(zhì)量、物流配送、售后服務(wù)、消費(fèi)糾紛等問題，11月2日下午，江蘇省工商局約談了京東商城、途牛網(wǎng)等省內(nèi)10多家電商平臺(tái)，并對(duì)全省網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提出要求。

　　網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守《消法》、《反壟斷法》、《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》等相關(guān)法律法規(guī)的要求，加強(qiáng)誠信自律。其中，組織集中促銷活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，應(yīng)當(dāng)依據(jù)可以查驗(yàn)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果公布網(wǎng)絡(luò)集中促銷的成交量、成交額，不得對(duì)成交量、成交額進(jìn)行虛假宣傳，不得直接或者間接為平臺(tái)內(nèi)集中促銷經(jīng)營者虛構(gòu)交易、成交量或者虛假用戶評(píng)價(jià)。

　　規(guī)范促銷活動(dòng)。要在網(wǎng)站顯著位置，事先公布促銷活動(dòng)的期限、方式和規(guī)則。要加強(qiáng)對(duì)促銷活動(dòng)實(shí)施者的經(jīng)營資質(zhì)、身份信息排查，全面梳理近期網(wǎng)絡(luò)商品價(jià)格，防范一些經(jīng)營者采取先漲價(jià)后降價(jià)方法虛構(gòu)優(yōu)惠促銷，欺騙消費(fèi)者。要全面排查商品信息，嚴(yán)禁國家明令禁止銷售的商品信息發(fā)布。在促銷活動(dòng)中銷售、附贈(zèng)的商品須符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，不得因促銷降低商品質(zhì)量。要嚴(yán)格履行承諾，不得對(duì)商品和服務(wù)作引人誤解的虛假宣傳和表示，不得捏造散布虛偽事實(shí)損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)信譽(yù)和商品聲譽(yù)，不得限制、排斥其他經(jīng)營者開展促銷活動(dòng)。

　　要采取必要的技術(shù)手段保障平臺(tái)的正常運(yùn)行，制定促銷活動(dòng)物流配送應(yīng)急預(yù)案，在配送不及時(shí)的情況下，要向消費(fèi)者做好解釋。加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)應(yīng)當(dāng)落實(shí)“七天無理由退貨”等法定義務(wù)，要依法對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)則進(jìn)行梳理規(guī)范，不得采用格式條款設(shè)置訂金不退、預(yù)售商品不適用七天無理由退貨、自行解釋商品完好、增加限退條件等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)要通過售前的平臺(tái)內(nèi)網(wǎng)店主體準(zhǔn)入和商品引進(jìn)、售中的交易管理、售后的服務(wù)監(jiān)督等管理機(jī)制的建立，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)流程的可追溯，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。發(fā)揮行業(yè)引領(lǐng)作用，打造“江蘇網(wǎng)商”的整體品牌形象。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至7月底，江蘇全省工商系統(tǒng)共開展網(wǎng)上檢查網(wǎng)站（網(wǎng)店）78876個(gè)次，立案查處網(wǎng)絡(luò)違法案件539件，罰沒款總額1482萬元，案值2162萬元。