1月28日，2021年春運(yùn)正式奏響。疫情常態(tài)化防控下的首個(gè)春運(yùn)，注定是一個(gè)不尋常的春運(yùn)。這點(diǎn)對(duì)于在北京站客運(yùn)車間重點(diǎn)旅客服務(wù)室工作了十年之久的客運(yùn)員蘭雪純而言，更是深有體會(huì)。

　　往年進(jìn)入春運(yùn)，她便迎來了一年中工作最為繁忙的階段。然而，不同于往年熙熙攘攘的客流，今年北京火車站顯得特別“冷清”。蘭雪純坦言，這是她經(jīng)歷的最不尋常的一次春運(yùn)。面對(duì)偌大的候車大廳里空置的座椅，平時(shí)忙得停不下來的蘭雪純感覺“空落落的”。春節(jié)之際返鄉(xiāng)回家與親人團(tuán)聚，本是中國(guó)人再平常不過的特點(diǎn)習(xí)俗，然而2021年初，受本土疫情零星散發(fā)和局部聚集疫情交織的疊加影響，“就地過年”和“錯(cuò)峰出行”成為主流。在這一大背景下，春運(yùn)客流下降趨勢(shì)明顯。

　　“大家舍小家顧大家，我特別能理解。”帶著護(hù)目鏡、手套、口罩的蘭雪純對(duì)《北京周報(bào)》說。其實(shí)，這句話也是對(duì)她本人的真實(shí)寫照：她家住河北保定，自河北、北京等地疫情反彈以來已經(jīng)兩周多沒有回過家了。讓她最牽掛的，是家里的一雙兒女。

　　剛剛1歲多的兒子因?yàn)楹镁脹]有看到媽媽，視頻聊天時(shí)都有些不認(rèn)識(shí)她了。但是為了減少交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)，家人都支持蘭雪純的決定，婆婆的一句“你安心工作，家里有我”更是讓給這個(gè)32歲的年輕母親吃了顆定心丸。

　　6歲大的女兒盡管還不太清楚蘭雪純每天工作的具體內(nèi)容，但是她知道“媽媽在火車站工作，經(jīng)常幫助別人。”“我希望能潛移默化，從小在女兒心里種下一顆樂于助人的種子。”當(dāng)說起女兒在幼兒園能夠主動(dòng)幫助同班的小朋友，蘭雪純的臉上露出了笑容。

　　從2010年入職以來，蘭雪純幾乎天天需要坐火車穿梭于北京和保定兩地。面對(duì)如此“奔波”的工作，她卻從來沒有想到改行。“因?yàn)槲掖蛐牡桌锵矚g這份工作。”蘭雪純所在的“素萍工作組”是北京站為服務(wù)“老、幼、病、殘、孕”重點(diǎn)旅客而專門成立的服務(wù)小組，2010年10月，正式以全國(guó)勞模、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員李素萍的名字命名。蘭雪純正是在那個(gè)時(shí)候加入其中。

　　從早8點(diǎn)到晚6點(diǎn)，負(fù)責(zé)白班的蘭雪純幾乎沒有休息的時(shí)間，她要在14個(gè)站臺(tái)間來回巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)需要幫助的重點(diǎn)旅客，用輪椅把他們送上火車，或者送出車站。如今，越來越多的旅客了解到北京站提供的這項(xiàng)熱心服務(wù)，會(huì)提前聯(lián)系“素萍工作組”，蘭雪純和同事們的工作也更加繁忙，粗略計(jì)算，平均每人每天從候車室和站臺(tái)之間要走2萬多步。

　　真誠(chéng)貼心的服務(wù)換來了一封封來自全國(guó)各地的表揚(yáng)信和錦旗，但最讓她印象深刻的還是自己收到的第一封表揚(yáng)信。那時(shí)她剛工作不久，在候車大廳遇到了一位帶著身患白血病的女兒來京治療的母親。孩子因?yàn)閯倓傋鐾昊?，身體非常虛弱，幾乎連走路的力氣都沒有，母親扶著女兒艱難地挪著步?？吹竭@一幕，蘭雪純迅速向前詢問情況，最后把母女倆兒順利地送上了回河北灤縣的火車。在蘭雪純看來，自己只不過完成了分內(nèi)的工作，然而當(dāng)她打開那位母親寄來的表揚(yáng)信的一刻，卻受到了深深的“震撼”。“這讓我第一次感到自己的工作雖然平凡，但卻非常有意義。”

　　十年如一日。當(dāng)初那個(gè)靦腆的小姑娘如今在一次次與旅客真誠(chéng)的交談中變得開朗健談，收獲了自信與成長(zhǎng)。蘭雪純也對(duì)“素萍工作組”有了更深的歸屬感。“我與同事們相處的時(shí)間甚至比和家人在一起的時(shí)間還長(zhǎng)。同事們不是親人，但勝似親人。”離春節(jié)還有不到兩周的時(shí)間，蘭雪純已經(jīng)在和同事們計(jì)劃著如何一起過年。“按照往年的慣例，除夕當(dāng)天值班的同事會(huì)各自帶上幾個(gè)菜慶祝一下，領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)帶來小禮品、紅包慰問大家，雖然不能和家人團(tuán)聚，但是一點(diǎn)也不覺得孤單，和同事們?cè)谝黄鸶杏X也很溫暖，這里也是我的家。”蘭雪純說。