“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日3•15”即將到來(lái)，相關(guān)的消費(fèi)者維權(quán)微信小程序也出現(xiàn)了。

　　今天，國(guó)家工商總局在全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上線啟動(dòng)儀式上，正式發(fā)布“12315”小程序，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地在微信上進(jìn)行投訴舉報(bào)了。

　　“3•15”前夕微信上也能消費(fèi)維權(quán)了

　　“12315”小程序怎么進(jìn)行投訴?據(jù)介紹，微信用戶通過(guò)微信搜索“12315”即可訪問(wèn)“12315”小程序，可選擇“我要投訴”對(duì)日常生活消費(fèi)或服務(wù)中與商家發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的事件進(jìn)行投訴，或選擇“我要舉報(bào)”對(duì)商家涉嫌違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)的行為進(jìn)行舉報(bào)，一旦投訴或舉報(bào)成功，就會(huì)生成案件編號(hào)，用戶可以通過(guò)12315小程序的個(gè)人中心隨時(shí)查看投訴舉報(bào)反饋進(jìn)度。同時(shí)，用戶還可以通過(guò)“12315”小程序查詢經(jīng)營(yíng)者基本信息及地理信息，了解消費(fèi)者維權(quán)法規(guī)和維權(quán)知識(shí)。

　　“12315小程序”的推出，對(duì)原來(lái)以電話服務(wù)為基礎(chǔ)的12315服務(wù)體系是一個(gè)全新的補(bǔ)充。

　　據(jù)悉，小程序容易獲取、體驗(yàn)輕便、不需安裝下載、用完即走的特點(diǎn)，為普通消費(fèi)者進(jìn)行投訴和舉報(bào)提供了一個(gè)便捷的、固定的入口，也為國(guó)家工商總局和各地工商、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)高效收集和管理、處理和反饋維權(quán)訴求提供了一條有效的渠道。

　　越來(lái)越多政務(wù)民生小程序出現(xiàn)

　　據(jù)悉，自2017年1月9日小程序正式上線后，越來(lái)越多的政務(wù)民生服務(wù)以小程序的形態(tài)在微信平臺(tái)上出現(xiàn)。

　　在公共安全服務(wù)上，1月9日，“欽州公安110報(bào)警”小程序上線，給為市民提供了方便的報(bào)警渠道，還可精準(zhǔn)定位警情發(fā)生地。武漢交警上線的“易行江城”小程序、廣州市公安局南沙區(qū)分局上線的“微警”小程序和廣州交警提供的“廣州交警違法舉報(bào)”小程序，分別為市民提供違章安全查詢、繳納交通違章罰款和交通違法舉報(bào)的服務(wù)。

　　在便民服務(wù)上，廣州市國(guó)稅局上線的“廣州國(guó)稅速辦稅”為納稅人提供了安全高效的“場(chǎng)景式”電子辦稅模式，能夠大大提升辦稅效率。“威海市民網(wǎng)微服務(wù)”小程序則是一個(gè)“便民平臺(tái)”，提供了“市長(zhǎng)熱線”供市民反饋各種問(wèn)題。

　　在醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域，“廣州婦兒中心+”、“重醫(yī)兒童醫(yī)院pro”、“四川大學(xué)華西第二醫(yī)院”、“浙大一院患者服務(wù)”等小程序可以幫助患者在就醫(yī)時(shí)更方便地掛號(hào)、繳費(fèi)和就診。

　　在公共出行領(lǐng)域，“西安交警權(quán)威路況”小程序可提供實(shí)時(shí)路況查詢服務(wù);“青島公交查詢官方版”、“車(chē)來(lái)了精準(zhǔn)的實(shí)時(shí)公交”等小程序提供的實(shí)時(shí)公交查詢服務(wù)為市民出行提供了便利;“省客運(yùn)站汽車(chē)票”、“巴士管家”小程序提供了客運(yùn)購(gòu)票的便捷渠道，讓旅客出行變得更高效;“e充網(wǎng)”小程序?yàn)樾履茉雌?chē)車(chē)主提供了一個(gè)輕量級(jí)的充電服務(wù)場(chǎng)景。

　　目前，小程序正在滲透進(jìn)入政務(wù)民生的方方面面，未來(lái)，小程序?qū)⒏嗟乇粦?yīng)用在各類(lèi)政務(wù)民生服務(wù)場(chǎng)景中。(重慶晚報(bào)記者 萬(wàn)里)