作為高端衛(wèi)浴領(lǐng)導(dǎo)者，九牧今年雙十一全網(wǎng)銷(xiāo)售額突破2億元，再次刷新衛(wèi)浴行業(yè)銷(xiāo)售紀(jì)錄，連續(xù)5年全網(wǎng)銷(xiāo)量第一。其中，天貓官方旗艦店直接成交額達(dá)6500萬(wàn)元，訂單突破10萬(wàn)單，單店銷(xiāo)售額位居廚衛(wèi)行業(yè)TOP1，比第二名高出2000萬(wàn)元以上。

　　那么，九牧雙十一成績(jī)的背后有何“秘訣”？對(duì)南安企業(yè)又有何啟發(fā)？

高端品質(zhì)贏得高銷(xiāo)量拿下恒溫花灑銷(xiāo)售冠軍

　　九牧恒溫空氣能花灑，采用法國(guó)進(jìn)口閥芯，恒溫38℃；全能花灑王升級(jí)為旗艦版花灑，可自由調(diào)節(jié)升降，滿(mǎn)足不同人需求；豪華浴室8件套加質(zhì)加量升級(jí)為9件套，更小空間收納更多東西……

　　今年雙十一，你能看到九牧所推出的產(chǎn)品，無(wú)論在選材、設(shè)計(jì)方面，都極其用心，追求高品質(zhì)。

　　數(shù)據(jù)顯示，高品質(zhì)、高性?xún)r(jià)比也贏得了高銷(xiāo)售量，九牧今年雙十一全網(wǎng)首發(fā)恒溫花灑銷(xiāo)量8000套，一舉拿下恒溫花灑領(lǐng)域銷(xiāo)量和銷(xiāo)售額冠軍。同時(shí)在大品類(lèi)上，新增的浴室柜品類(lèi)數(shù)量同比增長(zhǎng)2600%，馬桶品類(lèi)同比增長(zhǎng)6000%。

　　對(duì)于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，九牧也有自己的一套方式，那就是根據(jù)客戶(hù)需求設(shè)計(jì)。據(jù)介紹，九牧內(nèi)部所用的“九牧管家”有自己的服務(wù)號(hào)、公眾號(hào)，還有運(yùn)營(yíng)商、代理商溝通平臺(tái)，網(wǎng)上的信息以及對(duì)九牧的反饋，九牧能第一時(shí)間了解到。

　　有了這種對(duì)客戶(hù)的理解，九牧便能按照客戶(hù)需求同步開(kāi)發(fā)產(chǎn)品。“品牌部門(mén)是引領(lǐng)的，消費(fèi)者要什么，我們就按他們需求去開(kāi)發(fā)。”九牧的一名高層管理人員說(shuō)。

強(qiáng)大服務(wù)支撐雙線(xiàn)聯(lián)動(dòng)讓消費(fèi)者從購(gòu)到用安心省心

　　服務(wù)是九牧雙十一的又一制勝法寶。今年雙十一，九牧刷新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，線(xiàn)上客服、電話(huà)客服并用，開(kāi)通微博、微信、網(wǎng)站等社交網(wǎng)絡(luò)渠道，為消費(fèi)者帶來(lái)全新的購(gòu)物體驗(yàn)，解決消費(fèi)者后顧之憂(yōu)。

　　“我們提供的不僅僅是線(xiàn)上網(wǎng)絡(luò)狂歡，在活動(dòng)期間，我們還整合物流，所有大件商品送貨上門(mén)。”九牧營(yíng)銷(xiāo)部一名負(fù)責(zé)人表示，同時(shí)實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)，線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)，線(xiàn)下送貨安裝。

　　此外，九牧還提出30天無(wú)理由退貨、大件商品順豐包郵、全國(guó)聯(lián)保、熱線(xiàn)預(yù)約安裝等貼心服務(wù)，讓消費(fèi)者從購(gòu)買(mǎi)到使用都安心、省心。

　　尤為一提的是，九牧以CRM為核心的營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型，打造全新的客戶(hù)體驗(yàn)，將企業(yè)服務(wù)提升到一個(gè)新水平。據(jù)介紹，CRM是以客戶(hù)為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念，通過(guò)現(xiàn)代（現(xiàn)代裝修效果圖）信息技術(shù)手段，在企業(yè)與顧客間建立一種數(shù)據(jù)、實(shí)時(shí)、互動(dòng)的交流和管理系統(tǒng)。

　　“這樣一來(lái)，客戶(hù)是誰(shuí)、住哪里、買(mǎi)了什么、電話(huà)多少，后臺(tái)全部知道。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)，以后客戶(hù)要更換產(chǎn)品，都能給他服務(wù)，無(wú)形中也穩(wěn)定了客戶(hù)群，這也是為何他們銷(xiāo)售一直居高不下的重要原因。（記者 唐莉洪）