日前，2014年度福建省政府質量獎公布，九牧集團榮登榜單，這是繼榮獲“南安市市長質量獎”、“泉州市政府質量獎”之后又一質量大獎，代表了九牧在質量領域的最高榮譽。

　　九牧獲獎的背后有哪些成功做法？在提升產品質量、實現品牌升級方面又有哪些經驗可分享？

實現生產全程管控 擁有世界一流設備

　　昨日，在九牧集團陶瓷生產車間內，工人小李在進行產品檢測時，發現一個坐便器存在漏氣漏水問題。一刷條形碼，他發現原來是第一道工序成型注漿時造成的。他在坐便器上寫上“返修”后，便將產品送回第一道工序生產現場，重新加工。

　　這是九牧在2011年5月正式上線的條形碼信息管理系統。利用該系統，只要用刷碼機刷一下陶瓷上的條形碼，產品的信息便一目了然。這套系統的研發使用，讓九牧成為業內首家實現對生產全程管控的企業。

　　“產品在哪個工序出了異常，馬上就能知道并及時改進，從而提高產品質量水平。”九牧集團信息部總監葉火龍說，目前，產品良品率從以前的60%提高到90%以上。

　　不單單是生產加工，從產品設計、研發到零件采購，九牧在每個環節上都精益求精。目前，九牧擁有行業內首家通過中國合格評定國家認可委員會資質認可的檢測中心，并擁有制芯、澆注、機加、拋光、注塑等世界一流裝備。

　　無論哪個行業，最核心的競爭力就是品牌，沒有質量，沒有口碑，市場就無從談起。正是這種對產品質量的追求，讓九牧贏得了市場認可。目前，該公司的產品銷量已達10億件，遠銷海內外。其中，單單網絡銷售就已在衛浴行業連續5年全網銷量第一。

引進卓越績效管理模式 實施“九牧標準”

　　事實上，為了樹立衛浴產品質量的新標桿，從企業創業之初，九牧集團董事長林孝發帶著他的團隊做了一系列工作。

　　尤為值得一提的，是該公司在2010年引進的卓越績效管理模式。通過從領導、戰略、顧客和市場、資源、過程管理、測量分析與改進和結果等七大方面入手，實施精細化管理，為公司樹立了追求各項管理工作卓越的大質量理念。

　　在質量標準上，九牧不僅僅滿足于普通的行業標準，而是堅持以消費者和市場需求為導向，實施超過國家乃至國際標準的“九牧標準”。

　　“我們有一個專門的市場調研小組，每個月都會通過與消費者的溝通反饋，按照他們的需求改善產品質量。”九牧質量總監謝曉軍說，此外，公司還成立了客戶服務中心，并設立了400消費者服務熱線，對于出現的產品質量問題，及時有效地處理解決。

　　此外，公司還有專門的知識產權部，了解用戶的需求和行業的發展動向，適時地對既定的標準作相應調整，確保產品更加貼近消費者需求。

以核心科技加快轉型升級 實現“九牧速度”

　　恒溫空氣能花灑采用法國進口閥芯，38℃恒溫；全能花灑王升級后可自由調節升降，滿足不同的需求；豪華浴室8件套加質加量……如今的九牧產品，正在引領衛浴行業向健康、高端方向轉型升級，品牌價值日益凸顯。

　　“任何行業、任何領域在發展到一定水平時，都面臨瓶頸期的考驗，九牧亦然。”謝曉軍說，如何在這一困境成功突圍？創新正是企業突破自我，實現品牌升級的“金科玉律”。

　　正是在這樣的理念下，九牧不斷提升創新價值需求，以核心科技加快產品質量轉型升級。截至目前，九牧已經擁有恒溫空氣能花灑、無菌水智能馬桶等核心技術，擁有專利超過1200項，其中發明專利200多項。據預測，到2016年即可實現7天1個發明專利的“九牧速度”。

　　對今天的九牧來說，只有不斷挑戰自己、超越自己，才能成為衛浴行業永遠的標桿。對于未來，九牧定位清晰，將圍繞“創質量、品質第一”的目標，實現更長遠的未來——“百億九牧、百年九牧”。（記者 唐莉洪 實習生 黃俊濤）