“每當看到群眾帶著滿臉愁容來，帶著笑容歸，我都覺得我的工作很有意義。”在南安市美林街道司法所，現年58歲的洪錦文，從事調解工作已經9年。一直以來，她將熱心、耐心、公心、細心投入調解工作中，把群眾當親人、把工作當生活。群眾喜歡親切地喊她一聲“洪姐”。

　　雖已58歲，洪姐的精神頭卻比年輕人還足。有調解時，她是知心、公平、公正、懂法的調解員；沒調解時，她是樂于助人的普法志愿者。她不僅是美林街道聯合調解分中心的四星級調解員，還被福建省司法廳授予全省人民調解先進個人、省一級調解員，被泉州市評為最美家事調解員、武榮首席調解工作室調解員，并多次分享自己的經驗做法。

　　找到調解成功的關鍵

　　在美林街道司法所，一間小小的婚姻家事糾紛調解室，就是洪姐的辦公場所。

　　與洪姐接觸時，記者發現，她特別隨和、健談。在交談中，她會認真傾聽、用心交流。這不僅讓人對她有傾訴的欲望，還能在傾訴中獲得情緒價值。

　　“不想諒解他，希望他坐牢！”6月初，曾是男女朋友關系的小文和小芳來到了洪姐的金牌調解室。小芳還請來了律師，一直在哭泣。洪姐一看，立刻上前安撫小芳的情緒。

　　原來，在一個月前，因小芳深夜外出未歸，小文酒后一時沖動，將小芳的頭部、臉部打傷，小芳及時報警。事后，小文誠懇認錯，并表示，愿意對小芳作出賠償，希望能夠獲得小芳的諒解。

　　“一開始，小芳認為我與小文都是本地人，是說客，就拒絕溝通，不愿和解。”于是，洪姐開始站在小芳的角度分析事件，細說接受調解帶來的利弊；同時，與律師溝通，看小芳是否有調解的意愿。

　　在洪姐的調解下，小芳的情緒逐漸緩和，開始慢慢地傾訴自己的委屈與傷痛。她直言，小文的性格不好，控制欲太強，她也很擔心自己的臉上會留下疤痕。

　　經過法、理、情的引導，小芳最終愿意諒解小文，小文也表示將付清賠償款，雙方表示從此分手，各自安好。

　　“在這幾年的調解實踐中，我認識到，當事人對調解員的信任是調解成功的關鍵。”洪姐說，從調解員的言談舉止中，當事人會感受出對方的公心、愛心，從而產生信任。有了信任，調解方法就簡單了，效率也高了。

　　18字概括她對調解工作的熱愛

　　“看到門口的牌子上寫著‘婚姻家事糾紛調解室’，我就帶著女兒過來了。”日前，當事人王某急匆匆地來到洪姐的工作室求助。原來，他已經和前妻離婚又各自重組家庭，在讀中學的女兒正處于青春叛逆期，逃課、輟學、外出不歸，拒絕和家里溝通。

　　王某什么教育方法都試過了，但都沒有效果，只好來找洪姐求助。洪姐發現，無論王某的情緒有多激動，他的女兒只是低頭不語，也不愿意與洪姐說話。

　　“女孩是因為父母的離棄又各自重組家庭，缺乏母愛的她極度缺乏安全感，才會作出叛逆舉動。”洪姐換個思路，經請示有關部門，她聯系了一名國家級心理咨詢師，對女孩進行心理輔導，并想辦法聯系了女孩的母親。

　　果然，看到媽媽后，女孩的情緒終于緩和，與媽媽相擁而泣。最后，洪姐建議王某，讓女孩先與母親生活一段時間，看能否改善狀況。女孩還和洪姐互加微信好友，打算一有事情就和洪姐溝通。

　　2023年6月，南安市司法局、市婦聯和美林街道等部門聯合成立了美林街道婚姻家事糾紛調解室，這也是南安首個婚姻家事糾紛調解室。都說清官難斷家務事，洪姐卻充分利用女性善于溝通的優勢，幫助了多個家庭。

　　洪姐的工作室里還有數十面群眾送來的錦旗，錦旗雖小，卻承載著群眾對調解工作的認可。

　　“用親情去調和、用事實來把脈、用法律和道德做臉面。”對人民調解工作，洪姐有著自己的理解，她始終堅守著這樣的理念，她不僅常翻閱《中華人民共和國民法典》，每天還準時收看調解節目為自己充電、擴大視野，提升自己的法律知識、專業知識。

　　“始于初心，持于恒心；肩上的責任，心中的使命。”這18個字概括了洪錦文對調解工作的熱愛。

　　（記者 李貴靈 通訊員 黃德藝）