廠商倒閉了手機售后咋辦？

來源:太平洋電腦網 2016-03-13 10:50 http://www.fafqdl.cn/ 海峽都市報電子版

　　隨著智能手機行業的發展整體趨于平穩，手機廠商迎來了新一輪洗牌。然而這一輪洗牌，對于國內手機市場的沖擊完全不亞于早年智能手機對山寨手機的沖擊。事實上，在進入2015年后，國內手機市場的危機便已初露苗頭。經過了幾年的飛速增長，國內手機市場已經趨于飽和。隨之而來的便是產量嚴重過剩導致手機供應鏈進入市場清洗階段。大批沒有實力與技術的小型手機廠商資金鏈急速斷裂，紛紛宣告倒閉。

　　市場競爭本就是優勝劣汰。然而在國內手機市場的“畸形”發展之下，薄利注定要追求較高的市場占有率。在華為魅族等強勢崛起的2015年，國內手機市場的份額基本已經劃分完畢，很難有變。一方面，華為，魅族以及一加等混的風生水起。另一方面，大可樂，100 以及蘑菇手機等中小品牌相繼消亡，并使得與品牌相關的代工廠以及供應鏈相繼破產倒閉。

　　不知大家是否還記得當年玩“眾籌”的大可樂手機。憑借著藍寶石屏幕，終生免費更換新機等噱頭，其成功吸引了一眾消費者。然而，時過境遷，沒有技術研發能力的大可樂手機終究還是宣布破產。這就自然的引出了一個問題，那就是手機廠商破產之后，手機的售后誰來保障？

　　大可樂在其官方公告中寫到，由于沒有足夠的零件去維修手機，大可樂將不再為用戶提供售后保障。想必對于消費者而言，這是最不能忍受的事。我們理解市場的殘酷，但是無法理解這種賺了錢后拍拍屁股就走人，把消費者置于一旁的做法。無論從哪個角度看，大可樂手機的做法都是不合理的。

　　大可樂手機的售后行為折射出了目前國內大部分手機廠商的售后問題。盡管國家已經出臺了諸多法律來保障消費者的權益，但是現實往往是消費者處于劣勢。由于信息無法做到對稱，消費者很難對廠商的經營狀況，信譽情況等做深入的了解。因此，可能會出現消費者在購買手機產品后，廠商倒閉的現象。如此情況下，消費者的合法權益便無法得到保障。

　　然而，就算發展良好的廠商，在售后問題上也有很大的問題。尤其是線上銷售為主體的當下，廠商很難直接在線下布局售后維修，因此大多售后進行了外包。然而，很多的外包商是個人店鋪，很難保證不出現“坑”顧客的行為，如私自換件，惡意提價等，都會給消費者留下了極其不佳的印象。

　　事實上，廠商外包售后本意是好的。然而，由于外包申請資格較低，難免會出現素質底下的售后人員。為了避免這種情況，完全可以由政府或者政府授權的機構來成立專門的售后機構。廠商的售后統一交給該機構進行處理，按件付費，由政府來對售后服務進行擔保，這樣可以保證消費者的權益最大化。另一方面，針對售后也可以建立相應的保險機制，由廠商或者商家對他們的售后服務進行投保。這樣，當廠商或者商家因資金鏈斷裂而倒閉時，消費者可以在需要售后的時候向保險公司索賠。這樣一來，消費者的權益得到了極大的保障。

　　若要避免售后問題，除了外部強制外，消費者也有必要從自身做起。多了解廠商的信息，多逛論壇貼吧等，可以得到很多第一手消息，對于產品也能有一個真實的認識。另外，對于所謂“終生保修”的廣告語更要保持警惕。畢竟天上不能掉餡餅。要是實在沒有安全感，選購一些有口碑的大廠產品，一定是沒錯的。

　　對于廠商而言，想要做大做好，不僅要拿出優秀的產品，更要拿出完善的售后體系，保證消費者的整個使用過程都是滿意的。國內廠商在這方面要做的還有很多。雖然現實令人不滿，但相信隨著法律法規的健全，售后問題最終都將得到解決。所以未來，值得期待。