線上“體驗”難以復(fù)制線下

　　唱吧CEO陳華曾表示，對于商業(yè)模式仍在反思，唱吧所要想辦法解決的一個房間里面最核心的是唱歌唱得好聽，能夠跟朋友互動。但目前來看，其用戶體驗并未達(dá)到這樣的水平。

　　在騰訊科技的實(shí)地調(diào)查中，崇文門這家以線上線下互動主打的包房里，你甚至難以做到唱吧最基本功能——評分，多首在唱吧軟件排名靠前的歌曲，無法調(diào)用評分節(jié)目，甚至連錄音功能的效果也并不穩(wěn)定。

　　至于宣傳中最大的賣點(diǎn)線上線下的“互動”的體驗也并不順暢。不僅唱吧中帶來巨大收入來源的虛擬物品難在線下實(shí)現(xiàn)購買贈送的流程，而且KTV的曲庫實(shí)際上并未與唱吧同步。

　　不僅如此，唱吧CEO陳華曾認(rèn)為能夠解決傳統(tǒng)KTV痛點(diǎn)的餐飲點(diǎn)單系統(tǒng)也存在缺陷。騰訊科技體驗后發(fā)現(xiàn)，用戶購買和支付信息并未同步到麥頌的系統(tǒng)。其工作人員表示，由于系統(tǒng)尚未調(diào)試完成，但為了安撫顧客，麥頌只能拍下用戶支付成功的界面，將餐飲提供給用戶。

　　該工作人員還表示，其并不知道唱吧是否會為此付費(fèi)。

　　與此同時，歌曲版權(quán)問題也是唱吧目前無法回避的現(xiàn)實(shí)。目前，國內(nèi)市場對歌曲的版權(quán)一般分為詞曲版權(quán)和錄音版權(quán)，中國音像協(xié)會提供，而KTV向其繳納一定的費(fèi)用。然而，對于唱吧線下店內(nèi)存在的錄音版權(quán)，目前為止維權(quán)較為艱難，其正版化程度不高。并且，由于線上版權(quán)和線下授權(quán)彼此分開，需要重新付費(fèi)。

　　有業(yè)內(nèi)人士表示，目前唱吧里很多歌曲都是侵權(quán)的，但其會包裝為網(wǎng)友上傳。“這在業(yè)內(nèi)稱之為避風(fēng)港原則，屬于灰色地帶，所以唱吧很多歌曲無法提供原唱也是這個原因”。

　　不僅如此，唱吧本身的應(yīng)用由于其功能僅是線上唱歌這一單一功能，其市場極其細(xì)分，該業(yè)內(nèi)人士表示，互聯(lián)網(wǎng)巨頭構(gòu)筑音樂生態(tài)的同時，會同步推出類似功能的產(chǎn)品或?qū)⑵淙谌肫渌a(chǎn)品，這將進(jìn)一步打擊唱吧的發(fā)展空間。

　　而另一家在線下鋪開KTV系統(tǒng)的公司一起唱，則表示，理論上在音樂版權(quán)方面的確有一些問題需要解決。他們也正在配合版權(quán)部門做這些事情。

　　沉默的用戶用腳說話

　　在陳華眼中，互聯(lián)網(wǎng)多年培育的產(chǎn)品經(jīng)理思維，可以用于改造線下，并且時機(jī)已到。他曾對外表示，在考慮了多種模式后，認(rèn)為最好的方式是用互聯(lián)網(wǎng)的方式控制KTV的整體體驗。

　　陳華曾對唱吧做線下KTV最引以為豪的是擁有巨大的用戶量以及用戶手機(jī)中安裝唱吧應(yīng)用。“每一個來到房間里的用戶，手機(jī)里面已經(jīng)裝好了，或者來到這里以后被我們引導(dǎo)安裝……每個人的操作都可以拿手機(jī)去完成。”進(jìn)而，用戶的信息可以沉淀到一個體系，并在規(guī)模足夠大的時候，可以把線下用戶轉(zhuǎn)化成為常把用戶。

　　對于挑戰(zhàn)，陳華在一次公開場合的演講中承認(rèn)——從線上走到線下非常難做。但從目前的市場反饋來看，他仍然低估了這其中的難度，至少在現(xiàn)有的“唱吧麥頌”店里，用戶很難感受到互聯(lián)網(wǎng)思維的改變。

　　騰訊科技在唱吧麥頌KTV內(nèi)的系統(tǒng)查閱，2月14日當(dāng)天共有31名唱吧用戶到店，其中唱吧VIP用戶僅一名，而此前3天也僅有20多名唱吧用戶到店，因為系統(tǒng)復(fù)雜，在該店的達(dá)人Top20榜單上，目前只有8位用戶。

　　騰訊科技現(xiàn)場隨機(jī)與幾個店內(nèi)的消費(fèi)者對話獲知，對于唱吧安排一系列基于包房內(nèi)的互動，用戶并不買賬，一位忠實(shí)的唱吧用戶表示，自己陪朋友來這后發(fā)現(xiàn)唱吧用戶并沒有任何特殊的優(yōu)待，而自己在玩包間內(nèi)唱吧提供的互動游戲時，因為酒醉，還把手機(jī)摔壞了（注：唱吧在包間內(nèi)提供了幾款互動小游戲，其中一款賽馬游戲需要用力搖晃才能讓馬前進(jìn)），成了朋友的笑柄。

　　有業(yè)內(nèi)人士告訴騰訊科技，目前唱吧所遇到的困難是商業(yè)模式難以短期內(nèi)找到突破的方式，而道具收費(fèi)的模式門檻較低，復(fù)制者很容易成為競爭對手，而會員模式的付費(fèi)短期內(nèi)難以聚集大量用戶。

　　“雖然其希望通過線下拓展市場空間，但在自身先天不足下，強(qiáng)行切入線下市場，線上的不足會暴露的更加明顯，而線下短期內(nèi)難以擴(kuò)張到自給自足”。

　　這遠(yuǎn)非唱吧所能夠通過自身解決的問題，這是O2O行業(yè)目前普遍的困境。O2O僅僅在營銷層面創(chuàng)新，但產(chǎn)品層次很淺，在更為重要的服務(wù)層面則與傳統(tǒng)模式基本一致，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)無法對于服務(wù)本身有真正意義上的規(guī)范和影響，這也使得它們在整個產(chǎn)業(yè)鏈條中處在一個弱勢的地位。O2O 產(chǎn)品對于流程后端的服務(wù)控制力不足，難以真正做到“不可替代”。

　　一位O2O行業(yè)的匿名高管則表示，想把線下線上資源對接，需要投入巨大的人力物力和時間，需要大批量的人馬在一線真刀真槍的推進(jìn)，想依靠一些功能，花點(diǎn)小錢合作，就簡簡單單的完成“顛覆”并不現(xiàn)實(shí)，而且目前唱吧們所期望看到的傳統(tǒng)KTV提供低價服務(wù)，增值服務(wù)提高利潤的想法僅僅是個想法，“很適合給資本市場講故事，但用戶會用腳說話”。