蘋果在中國的售后霸王條款曾被央視3·15晚會(huì)點(diǎn)名批評(píng)。現(xiàn)在，另一家巨頭微軟也被曝出類似問題，而消費(fèi)者矛頭所向正是近來市場(chǎng)表現(xiàn)不錯(cuò)的Surface平板電腦。

　　騰訊科技刊載來自《IT時(shí)報(bào)》的報(bào)道顯示，Surface系列產(chǎn)品在中國售后政策已經(jīng)被很多消費(fèi)者質(zhì)疑存在霸王條款，包括不再為初代Surface提供維修服務(wù)、天價(jià)維修費(fèi)以及質(zhì)保時(shí)間計(jì)算方式等等。

　　報(bào)道提到，微軟在中國的售后政策悄然發(fā)生了更改，Surface RT和Pro一代不再提供維修服務(wù)，而此時(shí)離它們上市僅僅過去三年時(shí)間。同時(shí)Surface 2和Pro 2代的維修價(jià)格也令人咋舌，過保之后，兩者的官方維修價(jià)格分別是3042元和4563元（含稅），而在天貓上，這兩款Surface全新機(jī)器的價(jià)格是2782元和4488元，維修價(jià)高過新機(jī)價(jià)。消費(fèi)者質(zhì)疑這是“霸王條款”。

微軟不為Surface一代提供維修服務(wù)

　　“我的蘇菲（Surface的昵稱）壞了，過保了，怎么辦？”在一個(gè)微軟Surface愛好者的QQ群里，一名成員問了一句。 “是RT嗎？如果是那就別修了，換臺(tái)新的吧。”“不用考慮了，換新款吧。”群里其他成員們七嘴八舌地說道。

　　事實(shí)上，這位用戶的Surface RT一代，即使想付費(fèi)維修也不可能了，因?yàn)槲④浽谥袊箨懖辉賹?duì)Surface RT和Pro一代提供維修服務(wù)，客服給《IT時(shí)報(bào)》記者的理由是，“沒有合適的零部件。”

　　2012年10月，微軟的第一款硬件產(chǎn)品Surface RT上市，2013年2月，Surface Pro開售。2013年3月，中國媒體曾集中抨擊過微軟的售后政策，指責(zé)其為RT只提供一年的保修期，違反中國的三包政策，后微軟發(fā)布聲明，稱微軟為中國消費(fèi)者提供Surface 中文版和Surface專業(yè)版及其主要部件的兩年保修服務(wù)，并已將Surface RT整機(jī)的保修期從一年延長至兩年。

　　如今一代的RT和Pro基本已都過了兩年的保修期，對(duì)于這些產(chǎn)品，微軟選擇了放棄。但在美國，當(dāng)Surface 3正式發(fā)售時(shí)，微軟曾為Surface RT和Surface 2用戶提供“以舊換新”服務(wù)，可最高抵價(jià)150美元用以購換Surface 3平板電腦，但在中國，“沒聽說過”，多名Surface一代產(chǎn)品用戶說道。

過保后付費(fèi)維修堪比買新機(jī)

　　“為何微軟中國上調(diào)了Surface Pro 3屏幕的維修價(jià)格？突然把2388元的維修費(fèi)用上調(diào)到3000+。微軟中國在干嗎？”在知乎上，一位網(wǎng)友不解地問道，屏幕破碎屬于人為損壞，一直都必須付費(fèi)維修，但如此高的價(jià)格讓人不能接受，在微軟天貓旗艦店里，一臺(tái)Pro 3的售價(jià)是6588元。但在淘寶上，一些出售Surface Pro3總成屏幕的賣家，開出的最貴價(jià)格是1250元，如果是2代，價(jià)格只有250-450元之間。

　　除了需要付費(fèi)的屏幕維修，兩年保修期之后的維修價(jià)格也是“獅子大開口”。微軟客服告訴《IT時(shí)報(bào)》記者，過保后，無論機(jī)器有什么問題，是屏幕壞了，還是主板、電池壞了，都要申請(qǐng)“付費(fèi)服務(wù)訂單”，而價(jià)格是統(tǒng)一價(jià)，Surface 2是3042元，而Pro是3900元（稅前）和4563元（稅后），這樣的價(jià)格足以在天貓上買一部全新的機(jī)器。一家位于上海徐家匯專做平板電腦維修的商家則表示，即便是主板壞了，他們的維修價(jià)格也只在450元以內(nèi)。

　　然而如果是非微軟官方指定的維修中心，能否修好還真要打個(gè)問號(hào)。當(dāng)年Surface RT剛剛發(fā)布時(shí)，iFixIt網(wǎng)站的工作人員在拆解過微軟Surface Pro后直接表示“崩潰了”，這款平板電腦的維修難度甚至超過了蘋果iPad。

　　“蘇菲Pro極其難拆，Rt更是難上加難。”一位曾做過Surface維修的人士告訴記者，Surface集成安裝非常緊密，拆開后屏幕容易碎、排線容易斷、螺絲奇多、飛線極其復(fù)雜，“手藝不好的，基本上拆開就廢了，微軟就沒打算讓你拆開它。”

　　“難道壞了的Surface就只能當(dāng)廢品了？”文章開頭那位群友的這個(gè)問題，不知微軟中國能否回答。

一段與微軟客服的對(duì)話

　　記者： “可以把機(jī)器拿到你們指定維修中心看看嗎？”

　　客服：“對(duì)不起，中國大陸的維修統(tǒng)一由蘇州維修中心負(fù)責(zé)，發(fā)起維修訂單后，我們將有快遞上門取件，大概10-15個(gè)工作日將修好的機(jī)器返還給您。”

　　記者：“如果我同意付費(fèi)維修，是給我換一部新機(jī)，還只是修？”

　　客服：“我們主要是修，如果實(shí)在不行，會(huì)給您換部機(jī)器。”

　記者：“換的機(jī)器是全新的嗎？”

　　客服：“不是，但可以保證使用。”

　　記者：“是翻新機(jī)嗎？”

　　客服：“是的。”

　　記者：“換機(jī)后的保修期如何計(jì)算？”

　　客服：“3個(gè)月以上。”

　　記者：“具體多久？”

　　客服：“對(duì)不起我不知道，只能以系統(tǒng)到時(shí)給出的時(shí)間為準(zhǔn)。”

　　在多次與微軟客服的溝通中，“系統(tǒng)”是對(duì)方回答中出現(xiàn)頻次最高的詞語。Surface 2，在中國上市時(shí)間是2013年10月，根據(jù)微軟給出的保修期為出廠時(shí)間順延3個(gè)月的計(jì)算方法，應(yīng)該2016年1月到期，但一臺(tái)壞了的Surface 2在系統(tǒng)里，保修時(shí)間卻只到2015年1月，整整差了一年。

　　如果不能提供當(dāng)時(shí)的購買發(fā)票，對(duì)不起，只能按照過保計(jì)算，因?yàn)橄到y(tǒng)里是這樣登記的。維修后的保修期是多長？對(duì)不起，不知道，系統(tǒng)說多久就是多久。至于系統(tǒng)是按照什么規(guī)則設(shè)計(jì)的，對(duì)不起，還是不知道。

　　雖然比爾·蓋茨對(duì)未來機(jī)器人的世界很看好，但完全依賴系統(tǒng)，客服變成“傳聲筒”，真的好嗎？