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­　　[摘要]用戶不理解開發(fā)者，開發(fā)者脫離用戶的情況時有發(fā)生，再加上單向評論機制讓用戶失去了反饋的積極性。

­　?。ㄔ瓨祟}：從iOS 10.3 App Store評價系統(tǒng)之變說起）

­　　開發(fā)生態(tài)完善

­　　WWDC 2008 大會上，蘋果發(fā)布開發(fā)者 SDK 正式版，隨后的 iPhone 3G 正式上市發(fā)售，預裝 iPhone OS 2.0 和 App Store。從 2008 年 3 月，蘋果發(fā)布開發(fā)者 SDK Beta，邀請軟件公司和團隊參與 App 的構建開發(fā)起，到 2017 年 3 月 28 日，蘋果發(fā)布 iOS 10.3 正式版，iTunes Connect 中開發(fā)者可直接回復用戶評論并 24 小時內(nèi)顯示。蘋果的開發(fā)生態(tài)是一步一步完善起來的，而且現(xiàn)在也在完善之中。

­　　根據(jù)蘋果開發(fā)者博客的官方描述，iOS 10.3 對 App Store 評論的改變在于新 StoreKit API 中兩個功能：

­　　作為開發(fā)者，你應該懂得如何使用這個對自己有利的新功能。登錄 iTunes Connect 之后，點擊“我的 App”，選擇你要操作的 App ，點選“活動”、“評分與評論”，就可以看到每條評論下面都有個“回復”按鈕了。

­　　此外，開發(fā)者可以按照評論星級、版本號、地區(qū)來進行篩選，或者按照發(fā)表時間來排序，更方便地監(jiān)控用戶評論，又不必在上面耗費過多的時間。

­　　在進行回復之后，可以看到出現(xiàn)了“開發(fā)人員回復（待處理）”字樣，點擊旁邊的問號按鈕，提示“此回復最多可能需要 24 小時才能在 App Store 中顯示”。其實這并不是需要內(nèi)容審核，而是正常的緩存生效時間?；貜秃筇O果會給原評論者發(fā)送一封提醒郵件。

­　　如果開發(fā)者覺得回復不恰當，可以點擊“編輯回復”按鈕進行修改。

­　　開發(fā)者責任與用戶溝通

­　　但凡負責任的開發(fā)者，都希望應用商店具備能夠解答用戶存疑的途徑。App Store 長期缺失這個功能，使得很多 App 因為非實質(zhì)缺陷蒙受損失，比如因為系統(tǒng)原因安裝閃退，比如功能必須逐步開放，比如語言支持尚未到位，以及某些細節(jié)功能未能在教程中講明等等，由于不能及時地對出現(xiàn)使用問題的用戶做出建議，所以有很多 App 被無辜地成了“劣品”。

­　　但面對這些種種問題，開發(fā)者甚至沒辦法做出解釋，只能在 App Store 頁面上注明郵箱或者聯(lián)系方式，或者等待版本更新的時候修改簡介做出說明，非常被動。

­　　開放開發(fā)者評論是一個讓負責任的程序員足以寬心的重大改進，改變了對 iOS 應用存疑看在眼里急在心里的窘境。

­　　站在用戶的角度說，為了支持有誠意的開發(fā)者，本著一份責任心，大多數(shù)用戶都會下載 App 之后認真地留下評論。在此之前，我們在蘋果 App Store 上寫評論基本像“石沉大海”——我反饋的 BUG 到底有沒有人看見，開發(fā)者到底會不會修復？我找不到的某些功能到底誰能幫我答疑？甚至我們還會深深地懷疑，到底有誰會來讀這些評論，有沒有人在意這些評論？

­　　久而久之，這種單向評論機制讓用戶失去了反饋的積極性：反饋，不知道是否有回應；評論，不知道是否有價值。這對 App Store 的平臺活力無疑是一種打擊。這還不是壞的影響，最壞的影響是：讓 iOS 開發(fā)者和用戶之間失去了最直接有效的交流鏈條。

­　　于是，用戶不理解開發(fā)者，開發(fā)者脫離用戶的情況時有發(fā)生。比如某個在線手游上架之后無法正常運行的問題，可能是因為服務器原因，可能是因為版本匹配問題，然后它受到了鋪天蓋地的差評，其實只要開發(fā)商出來解釋一下原因，安撫一下玩家們的情緒，這種情況就會避免。

­　　再比如，一個軟件在初識版本尚未加入的功能，開發(fā)商本來有意向在下一個版本很快就加入；暫時不支持中文語言的 App，其實開發(fā)商正在積極進行本地化工作，這時候在評論中回復一下，也能給用戶們帶來信心。

­　　當然，開放開發(fā)者評論后并不是什么矛盾就迎刃而解了，不管如何，促進雙方相互理解、真誠交流是它真正的意義。除了游戲和電商 App，絕大多數(shù)免費 App 其實生存的并不好，靠無下限增大增粗廣告活著的 App 固然有，但是更多的是有良知的開發(fā)者在用心的做產(chǎn)品，用心的付出。希望大家除非特別差的產(chǎn)品問題，還是要給開發(fā)者多些鼓勵和支持，不要因為一個小問題給予開發(fā)者直接一星的待遇。

­　　從商店走向社區(qū)

­　　App Store 讓開發(fā)者們又愛又“恨”，其中“恨”的所在之一就是社區(qū)氛圍的缺失。它不像 Steam 這樣兼具商店+社區(qū)兩者完善的功能，也不如 Google Pay 更人性化的推薦和評價系統(tǒng)，在“用戶主導”逐漸占上風的數(shù)字平臺時代（代表就是 Steam 和 TapTap），蘋果的“編輯主導”模式還是 App Store 運營的基礎。

­　　正因如此，App Store 一直以來是以“應用商店”的身份出現(xiàn)的，對于自己的社區(qū)功能并不看重，用戶和開發(fā)者本應是生態(tài)的兩個主體，尤其是 iOS 用戶，始終不能在這個平臺上真正體現(xiàn)出身為主體的價值。

­　　App Store 的未來方向，應該就是把一個商店，變成一個社區(qū)，社區(qū)化是活力的保證，也是用戶粘度的保證，還是更豐富的平臺功能的保證。這個社區(qū)與其他數(shù)字平臺的社區(qū)有所區(qū)別，畢竟 iOS 相對封閉的環(huán)境，可能短時間內(nèi)難以擺脫“編輯主導”模式影響，但用戶取向的決定作用，用戶取向對 App 推薦機制的沖擊，肯定會使 App Store 的傳統(tǒng)商店格局發(fā)生改變。

­　　開發(fā)者和用戶之間的交流渠道是社區(qū)化最基礎的一點，當我們預計 App Store 的社區(qū)化不會止步于這一點，隨著平臺開放度提高，用戶或許還能對開發(fā)者的回復進行回復，還可能開放論壇，用戶可以進一步發(fā)表主題和其他的用戶進行交流。

­　　更深入的結果，如果蘋果愿意做，甚至有希望用社區(qū)來促進 App 的功能改進，用社區(qū)協(xié)助 App 本地化，App 預售、開發(fā)眾籌、開發(fā)者調(diào)研等等功能，都可以通過社區(qū)來實現(xiàn)。

­　　還是那句話，發(fā)生在 App Store 上的改變，大都悄無聲息，不搶眼，但是影響力必定不俗。關注這方面的人看在眼里，必然是興趣十足的，蘋果在這個軟件服務平臺上將傾注怎樣的努力，值得我們期待。（責任編輯：miyaliu）

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