閩南網4月24日訊（閩南網記者 蘇毓茹 吳圳烽 文/圖）近日，家住泉州晉江永和鎮坂頭村陶然新苑小區的許先生向閩南網反映，稱小區物業安排燃氣公司到小區集中開戶，但燃氣公司現場工作人員竟要求業主要一次性預繳納三年燃氣險才能辦理開戶，這讓他覺得十分不合理。

　　辦理燃氣業務，真的需要先買燃氣保險嗎？23日，閩南網記者前往陶然新苑小區，走訪了小區業主、小區物業及晉江新奧燃氣有限公司（以下簡稱“晉江新奧燃氣”）。

陶然新苑小區

業主反映：需預繳三年燃氣險才可開戶

　　業主許先生告訴記者，4月19日至22日，晉江新奧燃氣到小區為業主統一進行燃氣開戶，這本是一項便民服務，但業主們卻被告知，需要一次性預繳納三年燃氣險才能辦理開戶，每年的燃氣險費用為300元。對此做法，許先生認為此舉是強制消費，侵犯了消費者的自主選擇權。許先生沒有繳納該保險，但他了解到小區有不少業主預先繳納了燃氣險。

　　23日上午，記者來到陶然新苑小區詢問了多名業主，大部分業主在辦理燃氣業務時都買了燃氣險，保險期限在一年、三年至五年不等。記者了解到，購買三年燃氣險的業主多為在小區集中辦理，若是自己在線上辦理，多名業主都購買一年燃氣險。

　　業主許阿伯告訴記者，上周末他在小區集中辦理燃氣開戶業務，并且購買了3年的燃氣險。“工作人員有跟我介紹這個保險，我覺得一年300塊也不多，買了還更安心，所以就在工作人員推薦下買了三年。”，還有一些業主表示并不清楚燃氣險可以不購買，不過每年300元的金額他們覺得是小數目，所以就投保了。

業主購買燃氣險截圖

燃氣公司：燃氣險自愿購買 不影響業務辦理

　　據悉，陶然新苑小區為晉江市高鐵新區項目安置房，共有12棟樓，900余戶居民。去年年底交房后，目前大部分業主仍在裝修房屋，尚未入住。

　　小區物業項目經理楊女士介紹，因為有些業主年紀比較大，不懂得如何線上操作，為了方便業主，所以物業公司跟晉江新奧燃氣溝通，安排幾個工作人員來到小區集中辦理燃氣業務。

　　當天，記者添加了小區物業服務中心張貼的晉江新奧燃氣工作人員的企業微信，詢問燃氣業務辦理事項。該工作人員得知需要開戶后，直接向記者發送了燃氣險的收費明細，分為三年、五年、十年等三個期限。當記者詢問燃氣險是否一定要交時，工作人員回復稱燃氣險首年都有交，并介紹了燃氣險的具體服務內容。在記者明確告知不想辦理燃氣險后，工作人員表示不辦理也可以開戶，且不影響后續安裝。

　　記者電話聯系到晉江新奧燃氣坂頭網格經理林先生，他稱自己在小區集中辦理業務的這幾天一直在現場，工作人員并未強制業主購買燃氣險。“這是一項自愿購買的服務，公司從未強制要求任何業主購買。我們只是向業主推薦這項服務，以提高用戶在使用燃氣過程中的安全保障。”

　　林經理進一步解釋稱，他們之所以在辦理業務時提及燃氣保險，是為了讓業主了解這一服務的存在，并根據自身需求做出選擇。“任何業主都有權拒絕購買燃氣保險，且不會影響其正常辦理燃氣業務。如果業主購買燃氣險后想要退款，我們也會安排營業廳處理。”

　　據林經理介紹，19日至21日，晉江新奧燃氣累計為陶然新苑及其周邊的格瑞新苑小區辦理燃氣業務100多戶，其中包括辦理了一年、三年、五年燃氣險以及未辦理燃氣險的用戶。

小區張貼著天然氣開戶流程及工作人員企業微信

晉江市城管局：燃氣企業如違規 將依法處理

　　記者了解到，燃氣保險作為一種商業保險，其購買與否本應由消費者根據自身需求自主決定。針對這一問題，記者也采訪了相關監管部門。

　　晉江市城管局安燃科負責人施建君表示，根據燃氣保險的性質，他認為燃氣險不是必須要買的，今后仍將密切關注燃氣市場的運行情況，加強對燃氣企業的監管力度，如果發現存在違規行為，將依法依規進行處理，以維護市場的公平秩序和消費者的合法權益。“如果市民遇到強制投保問題，還可以撥打‘12345熱線’反饋，屆時相關單位將根據職責跟進處理。”

　　日前，泉州市紀委監委公布了2024年度“點題整治”項目及整治重點、監督方式，“燃氣供氣服務質效不高、收費不規范問題”被列入其中，整治重點為用戶全過程服務工作機制不健全不完善問題、管道燃氣行業收費不規范問題。若市民朋友發現身邊存在上述問題，可通過以下監督方式進行反映：

　　1.泉州市城市管理局：

　　電話：12345熱線；0595-22530622

　　2.泉州市發改委：

　　電話：0595-22130377；

　　郵箱：jgk565@126.com

　　3.泉州市市場監管局：

　　電話：12315熱線

　　網址：www.12315.cn