­　　瑪莎百貨 （Marks&Spencer，簡稱：M&S） 是英國最大的跨國商業(yè)零售集團，亦是英國代表性企業(yè)之一，在英國零售商當中具有最高的盈利能力。是一家以自有品牌為驅動的百貨公司，和宜家的經(jīng)營理念類似。

­　　瑪莎百貨

­　　瑪莎百貨的發(fā)家史，也是一個白手起家的傳奇故事。其創(chuàng)始人Michael Marks為了養(yǎng)活自己，借了5英鎊在一個綜合市場里開了家小店。這家店就類似國內的一元店，而且當時就1個攤位。

­　　Marks花了10年時間攢夠了錢在這個市場買下了自己的永久店鋪，而此時，會計Tom Spencer成為他的合伙人。

­　　Marks提供食品低廉、健康還非常美味，所以，食品銷售量上漲，因此，還在英國西北部很多市場開起了分店。不久之后，專賣食品的Marks&Spencer正式誕生了。在接下來若干年內，Marks和他的合伙人事業(yè)做的風生水起。

­　　第一次走上事業(yè)的巔峰，是在1997財年度，瑪莎百貨創(chuàng)造了一項英國第一，成為英國第一家稅前利潤超過10億英鎊的零售商。

­　　瑪莎百貨進駐中國的時候也很久了，像北京、上海等地都有它的門店。它用了8年時間先后開了15家大型門店，在中國內地市場，瑪莎百貨是個沒什么人知道的怪阿姨。

­　　2016年11月8日，瑪莎百貨宣布關閉中國內地所有商鋪，而4月1日愚人節(jié)這天瑪莎百貨就正式全線退華。

­　　零售并不是高門檻的行業(yè)，只要勤快，將每個環(huán)節(jié)、細節(jié)優(yōu)化好，成本達到最低化就能做出不錯的成績。

­　　最近這些年，很多國外做的風生水起的連鎖零售企業(yè)在中國開店卻紛紛虧損，甚至最后全線撤出中國。是什么原因導致的國外這些大型連鎖零售在中國出現(xiàn)了水土不服呢？

­　　黃若觀點：國外零售在華“水土不服”的原因A，對中國文化、管理不了解。

­　　在中國開設店面當然需要懂中國的文化，中國的管理模式，這方面亞洲企業(yè)就做的很好，像臺灣企業(yè)、香港企業(yè)、泰國企業(yè)等等，歐美國家就做的差一些。本來中國與歐美的文化差異就比較大，從下面幾點就可以看出。

­　　差異1：中國人喜歡熱鬧，歐洲人喜歡冷清。歐美賣場的布局喜歡留出很寬闊的過道，亞洲賣場就剛好相反，比較擁擠。

­　　差異2：中國人喜歡暖調，歐美人喜歡冷調。歐美大部分的賣場傾向于冷色系，他們認為在碩大的空間用暖調容易讓人心情浮躁，比如，沃爾瑪冷凍的島柜就白色和黑色兩個基本色，島柜在英文里念frozen coffin，翻譯過來就是冷凍的棺材。

­　　而中國人喜歡暖調，陳列的道具、布展、促銷的旗子基本上都是用的紅色、桔色、黃色這種比較熱烈、奔放的顏色。

­　　差異3：中國人喜歡促銷，歐美更偏向于細水長流的營銷方式。歐美的賣場只在幾個比較大的節(jié)日里才有一些打折，平時不會有太多高高低低的價格起伏。

­　　中國人更喜歡在原價￥888.00上打個六折、五折這種。

­　　黃若觀點：國外零售在華“水土不服”的原因B，大量運用海外高管。

­　　零售是和消費者打交道的行業(yè)，如果你的高管連這個國家的語言都說不通，自然就會把德國的經(jīng)驗、英國的經(jīng)驗生搬到中國來，當然無法與中國人更好的融合了。

­　　可以肯定的是，在今后很長一段時間，中國的線下零售里，中國企業(yè)、亞洲企業(yè)會更有前途，因為，他們對這片環(huán)境更了解、文化認知感更強，能夠更多的采用符合中國消費者的行為和手段去開創(chuàng)他們的發(fā)展道路。

­　　責任編輯：張海磊