2011年9月4日，中國婦女報(bào)社聯(lián)合海爾集團(tuán)共同舉辦的 “送文化送服務(wù)進(jìn)鄉(xiāng)村暨海爾惠農(nóng)‘百千萬’工程”在貴陽正式啟動，由此拉開了海爾惠農(nóng)“百千萬”工程的序幕。

　　據(jù)悉，此次活動以中國婦女報(bào)公益進(jìn)鄉(xiāng)村為契機(jī)，海爾專賣店全程承接，整合全社會各方優(yōu)勢資源，依托各級婦聯(lián)組織的大力支持，旨在開啟服務(wù)農(nóng)村，服務(wù)廣大農(nóng)村婦女的新篇章。貴陽是此次活動的首發(fā)站，之后活動將輾轉(zhuǎn)廣西南寧等廣大中西部地區(qū)進(jìn)行推廣。

文化服務(wù)送到家 海爾專賣店惠農(nóng)百千萬

　　海爾專賣店負(fù)責(zé)人告訴記者，作為此次活動的承接方，海爾專賣店計(jì)劃通過這一平臺，攜手中國婦女報(bào)和各級婦聯(lián)組織在未來三年內(nèi)在全國建立100個縣級農(nóng)村女性創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)中心，1000個鄉(xiāng)鎮(zhèn)女性創(chuàng)業(yè)店，以及10000個村級海爾婦女之家。希望通過這樣一種活動，依托各級婦聯(lián)組織，組織婦女技能培訓(xùn)，引導(dǎo)、扶持婦女就業(yè)創(chuàng)業(yè)。另一方面通過這些活動，進(jìn)一步增強(qiáng)海爾與消費(fèi)者的互動，實(shí)現(xiàn)海爾與終端用戶的零距離接觸，將海爾更多更好的產(chǎn)品和服務(wù)送到廣大農(nóng)村消費(fèi)者手中。

　　定位于消費(fèi)者“好鄰居”的海爾專賣店，一直以來都以無所不在的網(wǎng)絡(luò)和全流程無憂的成套服務(wù)，深得各地消費(fèi)者的鐘愛，這也是海爾專賣店能夠保證承接“送文化送服務(wù)進(jìn)鄉(xiāng)村”開啟惠農(nóng)‘百千萬’工程的關(guān)鍵所在。

　　早在1996年，海爾就專門針對三四級農(nóng)村市場建立了專賣店渠道，14年縣網(wǎng)發(fā)展，海爾專賣店已成為中國三四級市場最大的家電銷售渠道，建成以縣網(wǎng)為核心的縣、鎮(zhèn)、村三級網(wǎng)絡(luò)體系，現(xiàn)擁有縣級5000多家專賣店，24,000多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)店，150,000多個村級根據(jù)地，網(wǎng)絡(luò)遍布全國每個縣市村落。城鄉(xiāng)消費(fèi)者都可以在就近的鄉(xiāng)鎮(zhèn)專賣店選購自己喜歡的家電產(chǎn)品。海爾專賣店通過營銷網(wǎng)、物流網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng)，以三網(wǎng)融合的競爭力，黏用戶、拓網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)從賣產(chǎn)品到賣服務(wù)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

　　為了給消費(fèi)者帶來全面提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)成套精致服務(wù)，推出了從售前到售中售后的全流程精致無憂服務(wù)，購買前上門一對一設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)方案滿意后統(tǒng)一送貨、安裝，安裝調(diào)試滿意后再付款，還可享受8-10年的延保服務(wù)，真的做到一站服務(wù)、全程無憂。不僅如此，海爾專賣店而還可以為消費(fèi)者代繳生活居住費(fèi)用，代購車票、飛機(jī)票，提供免費(fèi)飲用水、雨傘等等，像好鄰居一樣，為消費(fèi)者提供無微不至的關(guān)懷。

　　在成套精致服務(wù)的模式下，好鄰居海爾專賣店所提供給消費(fèi)者的，已經(jīng)超越了購買產(chǎn)品、使用產(chǎn)品的便利性層面，而是盡可能地實(shí)現(xiàn)服務(wù)內(nèi)涵和外延的延伸，讓消費(fèi)者不僅僅得到服務(wù)，而且發(fā)自內(nèi)心的享受服務(wù)。

按需定制 統(tǒng)帥提供個性化方案

　　在本次“送文化送服務(wù)進(jìn)鄉(xiāng)村”活動啟動儀式上，海爾宣布將向貴州婦聯(lián)婦女之家捐贈100臺統(tǒng)帥電視，而這些電視都是統(tǒng)帥電器基于婦聯(lián)培訓(xùn)工作的功能需求進(jìn)行專門定制研發(fā)的。

　　作為海爾集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)時代的定制家電品牌，統(tǒng)帥電器秉承“你設(shè)計(jì)，我制造；你需要，我送到”的理念，通過虛實(shí)網(wǎng)融合模式，開展一系列家電設(shè)計(jì)征集活動，向消費(fèi)者征集個性化的家電需求方案，最大化的利用互聯(lián)網(wǎng)快速獲取用戶個性化需求，同時通過搭建網(wǎng)絡(luò)平臺展示可供選擇的家電模塊，以“模塊化”的手段為用戶提供個性化的解決方案，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者“個性化”的需求。可以說統(tǒng)帥在供應(yīng)商、企業(yè)、零售商與消費(fèi)者之間構(gòu)建了一條超導(dǎo)供需鏈，真正實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)時代的定制經(jīng)濟(jì)。

　　以統(tǒng)帥電視為例，通過縝密的調(diào)研，詳細(xì)了解消費(fèi)者需求后，統(tǒng)帥研發(fā)部門將統(tǒng)帥電視細(xì)分為五大模塊——規(guī)格、背光、外觀、功能、底座，消費(fèi)者可以根據(jù)個人喜好選擇產(chǎn)品規(guī)格，定制喜歡的顏色，以不同模塊組合出一臺“自己的電視”。

　　除此之外，創(chuàng)新的虛實(shí)網(wǎng)融合營銷模式也成為統(tǒng)帥電器備受關(guān)注的亮點(diǎn)，9月1日開始舉行的“統(tǒng)帥 設(shè)計(jì)我的精彩世界”大型網(wǎng)絡(luò)活動(www.tongshuai.com)，就是通過與消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)上的互動交流，讓網(wǎng)民們在體驗(yàn)好玩的互動游戲的同時，還可以親身參與到統(tǒng)帥電視的設(shè)計(jì)中去，并在活動參與過程中有機(jī)會獲取統(tǒng)帥500元設(shè)計(jì)費(fèi)。這樣的互動形式不僅讓消費(fèi)者充分享受到參與家電設(shè)計(jì)的體驗(yàn)，更在第一時間提供了滿足需求的個性化方案和服務(wù)，真正做到讓消費(fèi)者為需要的買單，為不需要的免單。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，與其他家電企業(yè)相比，海爾并沒有只注重眼前利益，而是更具前瞻性地把握農(nóng)村市場開拓網(wǎng)絡(luò)布局，當(dāng)絕大多數(shù)企業(yè)還是將注意力放在如何提升營業(yè)額之時，只有海爾在積極探尋消費(fèi)者的真正需求，并以實(shí)際行動來滿足消費(fèi)者的需求。這就是全球化大品牌的獨(dú)特眼光。而此次攜手中國婦女報(bào)社 “送文化送服務(wù)進(jìn)鄉(xiāng)村暨海爾惠農(nóng)‘百千萬’工程”，更是為農(nóng)村消費(fèi)者帶來貼心的文化服務(wù)，不但為整個行業(yè)做出了表率和示范作用，其一切以消費(fèi)者為中心的經(jīng)營理念也將帶動整個行業(yè)關(guān)注用戶需求，提升用戶滿意度，走向健康發(fā)展。