“陜西省糾風辦是被下級部門糊弄了？還是在糊弄國務院糾風辦？”一位名叫王金伍的“公路三亂”（亂設站卡、亂罰款、亂收費）投訴人表示，陜西省糾風辦近期向國務院糾風辦提供了5份內容幾乎完全一致的“辦結”回復，而事實上其中被投訴的問題都沒有真正“辦結”，甚至連調查和溝通都沒有。

　　今年44歲的王金伍，是河南南陽西峽縣的一位貨運司機，自2005年開始跑運輸以來，頻遭“公路三亂”的侵害。于是，他自學法律，既為自己維權，也為許多忙于運輸或不擅言辭的司機同行代理行政復議及投訴。2007年至今，王金伍共向國務院糾風辦投訴160多封信件。

造假
未與投訴人溝通，投訴卻“已辦結”

　　王金伍所說的這5起投訴分別涉及渭南、寶雞、榆林等地的“公路三亂”問題，均由王金伍代理，于去年9月、10月向國務院糾風辦反映。按照程序，國務院糾風辦將投訴信批轉給陜西省糾風辦。今年1月13日和2月16日，陜西省糾風辦向國務院糾風辦提交了對這5起投訴的答復。國務院糾風辦將陜西省糾風辦的回復內容，發送到王金伍在“糾風之窗”(國務院糾風辦官方網站)注冊的個人信箱里。

　　令王金伍感到意外的是，5個答復除了開頭的督促單位不同外，正文內容竟然如出一轍，都是“對投訴的問題進行調查核實，并與舉報當事人進行了溝通協調，妥善進行了辦結處理”。

　　離奇的是，當事司機與作為投訴代理人的王金伍均未接到過陜西糾風部門的任何調查核實的電話。王金伍告訴記者，這些“萬能回復”的內容存在著“赤裸裸的造假”。

三難
電話難打，傳真難收，負責人難找

　　3月1日16時，記者通過傳真，將采訪函發給陜西省糾風辦。傳真傳發成功兩次后，該單位一名拒絕透露姓名的男性工作人員對記者說，傳真件“一直沒收到，我的傳真機子壞了，我從昨天開始，想修但一直沒修好呢”。記者要求對方提供另一個傳真號碼遭到拒絕，就請對方提供一個電子郵箱地址。該工作人員說：“你這樣吧，你采訪我們領導好不好？”“采訪你們領導有聯系方式嗎？”“我不知道，你想辦法吧，好不好……”電話隨即被掛斷。

　　此后3天，無論記者上午還是下午去電，這個向社會公示的投訴、監督電話均能打通，但無人接聽。

　　3月14日，記者聯系上陜西省糾風辦分管“公路三亂”的康姓主任。康主任稱，“信訪件全部是我們一把手（主任）在處理。怎么個處理（核實）法，我們不清楚。”

　　康主任介紹說，這位一把手主任現在正在新加坡學習，名叫鄭東平，“大概10個月”才能回來。記者致電遠在新加坡的鄭東平，截至發稿前，手機一直沒有人接，請求接受采訪的短信也沒回復。